雏雁队

团建中

胡文英：

这周是抽转正数据前的最后一周，每天都是忙忙碌碌的，而且因为业务的原因，这周都是九点半到晚上七点。以前中午总共就一个小时休息，除去吃饭，几乎没时间睡觉，这个班次觉得还是不错，中午有一个半小时，有时间可以睡会午觉。这周还算比较轻松，虽然有数据指标，但是毕竟不存在什么工单差错件，什么质检扣分，什么案件检查错误扣分以及AHTT和ACW不达标等等导致业绩考核不达标，最终影响业绩。上周还是非常担心后处理，但是这周下来，通过向别人取经和在老师的辅导下，这周的后处理已经下降很多，在周三时能够达到AHTT320秒以内和ACW在32秒的双达标，虽然只有这一天双达标，但是这是一个好的信号，让我更有信心。老师们也非常尽心的辅导我们，为了提升我们的业务技能和加快处理速度，一下子让我们做快问快答，目的是希望提升我们利用知识库搜索信息的速度，一下子让我们做音转字，不同于以前听录音，这次是直接把录音里的每句话手打出来，虽然比以前花费的时间长多了，但是每次写出来的时候，觉得自己在线上确实有很多废话，这个方法确实还不错的。我也希望在老师和小伙伴们共同的努力下，大家在下周的数据里表现良好，顺利转正。

颁奖

方文秀：

前进的路已经为我们铺好，下一步，就是要我们顽强的走下去，事在人为，我们首先就是要具备不断学习的的毅力，其次要有相信自己能不断进步的信心，每天给自己设置一个目标，然后达成，现阶段我们正缺的就是这股让自己不断进步的动力，最近很多人辞职，整个班的氛围感觉有点央央的，老师让我们自己写几个自己的困扰和目前的压力，星期五下午老师组织做游戏，缓解最近上线的压力，老师都对我们这么用心，自己接下来做的就是认真对待这份工作，认真对待自己在太平的每一天，每天都设立一个目标，比如每天ahtt都能达到不写音转字，下个星期要抽取转正数据，希望自己能不辜负这三个月所学。

艾苗：

这周又是紧张的一周 因为从下个星期就要开始抽转正数据了 我能感受到辅导老师也很辛苦 想办法降低我们的AHTT和后处理 面临转正 我压力也很大 但是我觉得每天要是都能进步一点点 我就很开心了 比如说每天找到一个能降低报案时长的小点我就很开心 比如在通话结束之前就把任务调出去 把服务记录也做好 以前我打字很慢 虽然现在打字也很慢 但是跟以前比 已经快很多了 我相信在业务方面 我也会越来越好 这两天我们开始做音转字了 每天我都回得很晚 因为太磨叽 但是做完音转字之后 我就会发现自己有很多重复的话 很多信息客户在最开始就已经提供了 自己还要多问几句 把自己的AHTT拉长 还有自己作为一个客服 真的很不专业 一紧张就容易说嗯 呃 这样不专业的语气词 现在对我来说 最影响时长的还是查询保单信息和地图定位 核对保单很慢一方面还是因为自己手速慢 车架号和发动机号后六位要和承保机构一起组合查询我也一直忘记 一直让客户提供全部的 真的很影响时长 还有地图定位的时候 最好是定位标志性建筑物 如果定不到再用路名 还有一个月的时间 我觉得对自己还是有信心的

第一名

赵聪：

这周是最后一周的试上线了，从下周开始就要抽转正数据了。对于转正的压力，每个人心里肯定都有自己的感受，有的人很优秀有自信，有的人还需要再努力一把。以前自己的数据一直不好，不知道怎么做，也陷入过瓶颈期，这周开始我努力改掉自己一些不好的习惯，试着去努力做好。还是有成果的，看着自己在一点点进步也没有想一些乱七八糟的了，也变得积极了。但是突然在得知已经有好几个小伙伴陆续离职了，还有一些人也在动摇。很不舍的同时也在思考她们离开的原因，也会想想自己以后的路，是否可以一直坚持下去。

我一直觉得每个公司都有它优秀的一方面，也会有它不完善的一面，没有哪个公司是完全符合你的要求的。如果你觉得它不好的一面你无法接受那你就应该离开，如果它好的一面符合你的要求，而它不好的一面你可以接受那就可以再坚持下去看看会给你怎样的回馈。虽然我也动摇过，但是我还是想坚持看看自己可以做到哪一步

张生友：

随着最后一周试上线的结束，我们即将在下周正式开始我们的转正考核，在一周的全技能试上线的过程中，能够明显的感觉到自身的业务还不够扎实和熟练，记得不清晰的点还很多，业务处理的准确率还需要提高，操作技巧及客户应对方法还有很多的不足，提升空间也很大，还需要我们在以后得工作中多多总结经验，优化我们的操作方式以及应对技巧，这是我们所需要解决的问题，也是我们转正考核已经近在眼前，也是我们结业的最后一道考验。时光转瞬而逝，我们来到中国太平这个大家庭已经3个月了，也终于由刚刚入司的懵懂新人成长到可以独自应对不同的客户了。在度过了3个月的培训时光以及3次通关考试后，相信我们终将成功转正，为几个月的时光划上完美的句号。

家里不愁洗衣液啦

肖萌萌：

一周又结束了，这周是我们最后的全技能上线的一周了，从下周开始，我们就要抽转正数据了。在没有进客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在办公室接接电话,解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中,客户当然是希望能够及时解决问题的,如果不能及时解决问题,我们应该给用户一个解决办法,我们要尽量的去解决客户的问题或是疑惑，如果我们解决不了的问题，可以帮客户找到能解决问题的工作人员解决,并及告知顾客解决办法，做到让顾客满意。如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽。其实以上这些都是我在工作中体会的,可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习,希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!也希望我坚持我做的，并且可以转正成功。

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