心理学教授马瑞比恩博士在研究中曾得出过一个结论：
两个人相互之间给对方留下的印象55%取决于外表，38%取决于声音，只有7%取决于当时说话的内容和背景。尽管得体的形象不一定是成功的保证，但不得体的形象注定要失败。
ONE
2016年，联合国儿童基金会做了一则实验公益广告。
大致内容是让同一个小女孩用两种截然不同的形象-衣着漂亮的小公主和衣衫褴褛的小乞丐，装作迷路和走进餐厅，观察路人的反应。
联合国儿童基金会公益广告 你会为这个下女孩提供帮助吗_腾讯视频
结果就是，无论在街头还是在餐厅，衣着漂亮的小公主形象总是能得到友好的帮助和热情的对待，而衣衫褴褛的小乞丐却无人问津，甚至得到驱赶。
这则公益广告真正的目的，是想呼吁大家多给那些看起来被社会冷落的孩子一些关爱。但从另一个角度来看，却也揭示了一个社会规则，一个人的衣着外貌以及精神状态，会直接决定别人对你的看法。“以貌取人”就是这么不公平但又真实存在着。
TWO
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杨澜说：形象永远走在能力前面。没有人有义务必须透过连你自己都毫不在意的邋遢外表，去发现你优秀的内在。
之前有过几年做人力资源的工作经验，主要负责的工作模块是招聘。由于企业的主要业务是做药物研发，所以大多招聘对象都是需要在实验室做实验的研发人员。这也就意味着，他们工作的大多数时间需要穿着白大褂，戴着口罩和防护镜。即使是这样，如果候选人有可选择的空间，面试官都会倾向录用外在形象条件看起来好一些的候选人。
一个需要戴口罩和防护镜的工作，可能都会因为形象条件而落选。那作为营销服务行业的我们，是不是更应该警惕“形象管理”给我们带来的影响。
THREE
图片源自网络
心理学中有一个描述第一印象作用的效应是首因效应，也叫优先效应。意思是，第一印象会给人带来先入为主的效果，也许它不是正确的，但却是最鲜明最有记忆点的，一旦形成往往很难改变。
当你顶着一张满脸痘痘的脸，用一口不标准的普通话对客户说“您好”时，即使你有一百二十分的真诚，即使你可以做出一百二十分完美的保障计划。换位思考一下，如果你是客户，你觉得能有多少分的真诚和完美可以被感受出来。
特别是一些高资产级别的客户，对于形象管理的关注更是有过之无不及。大家都知道，财富管理行业的理财顾问一般服务的都是高资产级别的客户。越是顶级的理财机构对于员工的衣着甚至身材都有比较严格的要求，会被强制要求健身。更甚至在招聘环节，有些就会在形象上做严格的把控。
最直观的东西总是会最先给人最强烈的印象冲击力。客户对我们的第一印象往往来自于容貌、装扮、声音以及精神状态。
写在最后
形象管理是帮助我们表达自己有效沟通的工具，体现在服装、饰品、语言、形体......
形象可以塑造你的威严，可以反映你的修养，可以展现你的魅力。
只要希望和别人发生关系，并且希望这种关系按照自己需要的方向发展，都需要形象管理工作。
行百里者半九十，做好形象管理会让未来的成功之路更平坦一些。
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