人生的体验如酸甜苦辣咸，五味杂陈。
而体验的感受会根据环境、心情及其他因素所干扰。但是有一种体验，无论环境、心情如何，总能让我们感受到服务者的用心和真诚，也能即刻化解不好的感受。这种体验，称之为“绝佳体验。”
美国两位“体验大使”布鲁斯▪莱夫勒和布莱恩▪T.丘奇联手写了一本书《绝佳体验》，书中主要阐述了迪士尼打造卓越服务的五大关键。五大关键分别是：“印象”（I）、“联系”（C）、“态度”（A）、“回应”（R）、“绝佳服务”（E），又简称为“I.C.A.R.E原则。”
《
绝佳体验
》&五级体验
体验即是服务亦是被服务。
服务好他人，是为了能更好地享受他人的服务，这是一条正向循环的路。作为普通的工薪族，你可能会问：我天天公司和家两点一线，哪来的服务与被服务呢？
先来看2个问题。
001我们在公司上班，不就是雇主与雇员之间的关系吗？你“出卖”劳动力，雇主支付你应得的报酬，这是不是一种服务的关系？
002当你作为学习者，参加社交活动时，是不是也需要有服务他人的意识？因为好的学习方式一定是带社交的。
以上两个问题延伸出，如果我们去运营自己的服务，该怎样做才会收获最大化呢？在运营课的分享中，提到几点重要事项和实操方法。
一、注意事项和实操方法
1、以运营者的思维处事
这有什么好处呢？
001、与你的用户离得更近；
002、更加懂得用户的需求，从而根据客户需求加以调整；
003、有一定的影响力影响客户，成就客户的同时，也在成就自己。
以运营者的思维处事，你会成长为一个思维格局不断壮大的人。
有了运营者的思维，接下来该如何选择运营方式呢？
2、运营方式及社群运营
在初期，可以先争取加入高质量社群，努力成为社群管理员，先积攒一些经验。积累一定经验后，可以筹划建立自己的社群。
可以从做主题性的读书会训练营开始，选取几本对自己帮助和启发最大的书，哪怕只是服务少数人，实践得出来的经验才是宝贵的。同步的可以邀请一些得力老铁助力。成就他人的同时，自己也收获成长。
3、运营的前期工作非常重要
运营的前期工作非常重要。首先要对学员进行筛选，选择同频者，对社群、对他人都有共同的好处，否则可能损人又不利己。
4、有共同的价值观和行动目标
我们混迹圈子，就是为了拓展人脉和增长见识。而如果没有共同的价值观点和相近的行动目标，是很难一同把社群做好的。通过建立共同的行动纲领，并不断重复、提醒自己和团队。
5、做好服务体验
关注每一位学员。让他们感受到被关注、被重视；增设一定的仪式感；给予好的体验感知，如峰终体验。
二、怎样将良好体验，应用于育儿方面？
运营无处不在，有沟通的地方就需要运营。
人作为链接的载体，我们需要清晰自己的职责，才能维护好给他人的“印象”、与外界建立“联系”、和应有的“态度”、面临他人的质疑给予的“回应”以及为客户提供的“绝佳服务。”
讲个，我与“良好体验”的故事。
2年前的某一天，赶在A早教机构涨价前，给孩子报了课程。出于这次报名如此之果断，事后，我分析有两个重要点。
01、该机构的课程顾问事先来电拜访，询问基础情况做了一些简单了解。到店体验时，给予了更加亲和的体验。
02、到店体验时，首先安排好孩子，让孩子得到关注、认可。保证孩子玩得开心的情况下，再去跟家长介绍课程及其他相关事宜。
这就是给予客户良好体验，让客户从心底接受你的产品，从而自发地购买。
如果该机构接待人员，从顾客一到店便开始介绍课程，说课程如何的好？试问，如果你是消费者，是不是很大概率对这种体验产生厌烦心理，可能一会儿就借机“溜走”了。
作为家长来说，其实育儿，就是给予孩子一次次好的体验，从而让孩子在温暖有爱、快乐幸福的环境中成长。
如何更好地科学育儿，让孩子“享受”良好体验呢？今天结合“I.C.A.R.E.”五大原则进行分析。
◆ I.印象：让家长良好的形象留在孩子深刻的印象里，从而建立双方的良好关系。
父母在孩子面前的一言一行，都被孩子铭记于心，也许就在不经意间表露在你面前。所以给孩子树立好的形象，很关键。
◆C.联系：亲和、温暖的形象，会让孩子更喜欢和你玩。
孩子快乐的同时，会跟同伴之间“宣传”他的父母有多好，因此受到同伴之间的夸奖。
◆A.态度：光从嘴上说，有多爱孩子？但是，实际中却因为很多因素而言行不一。
与孩子用沟通的态度保持关系，让他感受到你的内心与外在的态度是一致的，感受到无条件的爱。
◆R.回应：育儿与父母的责任息息相关。
孩子对外所表露出的一切行为，与父母的教育有着不可脱卸的责任。
◆E.绝佳特质：孩子感受到父母的“良好体验”，而这份体验又须遵循科学的特性。这背后离不开父母的科学知识和执行力。
让孩子在“良好体验”中快乐地成长，作为父母，有着至关重要的责任。
成就他人，成长自己。
在这过程中，用好的印象和紧密的联系，加上真诚的态度和用心的回应，打造绝佳的服务。
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