《重要的事情说3点》——拆书帮训练营4/15

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我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

I：拆书家讲解引导

道歉3步法：

1、为自己的过失道歉；

2、描述对方受到的损失；

3、说出过失的原因和对应方案。

A1：过去的相关经验

“是不是缺少什么东西？”我仔细看了一眼设计图，检查了一遍，确定以及很肯定的说，“没有啊，我已经检查了好几次了。”在出设计图给甲方的时候，自认为是打起了十二分的精神来核对，依然不知道问题是出在哪里？

“我们现在的项目已经更改名字了，你们还用的是之前的logo和项目名称。”通过甲方的提醒最后才知道问题出在哪里？于是赶紧跟他道歉。

“抱歉，不好意思，换名称后还没有缓过来，还是一脸地懵。”

反思：只是单单说明了自己对事件的态度，没有就事件发生的原因和后续的处理作出相关表态。

A2： 将来如何应用

下周开会的时候跟甲方当面沟通道歉。

“很抱歉上次设计忘记换掉logo的事，然后还要麻烦你帮忙审稿、纠错，下次一定会仔细审核无误后然后再发给你。”