每日一画『20190325』

【一】

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20190322 《关键对话》

阅读时间：30min

阅读进度：Chapter 5

感悟：

共同目的 → 相互尊重

当有“不被尊重感”出现时，往往会启动自我防御机制，对话的安全感就被打破，对话往往也就失败了。

关注对话双方的情绪变化。

在彻底失控前，暂停对话（沉默 或 暴力应对）。

哪种安全因素出现问题？共同目的，还是互相尊重？

三种应对技巧：

① 道歉（必要的时候）；

② 对比说明（确保所说的话不会被对方误解）；

③ 创建共同目的。

【二】

每日一画『20190325』