R:阅读片段
人们最常范的错误就是把遇到的问题当成一时的差错，而没有借机对机器的运转进行诊断，以便实施改进。他们即时动手解决问题，缺忽视问题的根源，导致失败频频发生；第二个错误是诊断时不提及个人姓名；第三个最常见的错误未能把这次诊断中吸取的教训与之前的教训联系起来。
I1：简要重述知识+加深理解
对待问题要由表及里，逐步深入，查找分析问题的根源，并系统性的分析，不能流于解决问题本身，而是将问题归结于某个具体的人或者整体结构、体系性风险。
I2：总结启发收获+吸纳内化
不要纠结于问题的表面，而应关注问题的根源，否则问题只是暂时解决或者隐藏得更深，必会造成更大的损失。要敢于直面问题，帮助他人分析与改正问题，否则吃大锅饭反而会降低工作热情。要将所有发生的问题联系起来看，综合的看，而不是独立片面的看，梳理出工作系统性风险并加以改正，这样才能真正解决好问题。
A1：关联经历体验+进入情境
①我们对待自己的问题，往往都喜欢归因于外部因素，比如外界环境的打扰，他人的不配合，天气的不好等等，往往不会从自身内在查找。就像我们犯错总是会找一时不小心、没注意到等原因，没有去分析自己出现问题思想根源、行动方式方法、逻辑结构等的深层次问题，归结于一时的失误就会放松对自己的要求，达成一时的和解，这其实并没有很好的解决问题，相反会一再纵容自己，问题只会越来越多，频率只会越来越快。
②中国人很讲究面子，所以很多领导都有老好人主义，会特别注意给别人在公开场合的面子，遇到犯错等问题，也会讲极个别同志等等，看似帮助同事保存了颜面，其实有很多的弊端：一是很多当事人并不认为说的是自己，或者不以为然，这其实起不到效果；二是对于其他人其实就是无病吃药，让人非常反感，而且会让部分人不自觉降低对自己的要求，因为犯错的成本太低，又没有针对性；三是让领导的管理力下降，缺乏实际解决问题的能力。
③不能客观实际综合的看待问题，就是“头痛医头、脚痛医脚”。从直面问题的角度看，这其实是最高的效率，但从实际情况来看，问题往往并不是独立的事件，往往是多方面多因素聚焦的结果，所以要解决问题发生的集体性根源，对症下药。这其实就是中西医的最大区别，西医就是典型的对“症”下药，哪儿有病治哪儿，而中医讲究的是整体观，也许头疼了要按摩脚板底，这用西医的思维根本无法理解。现在西医遇到了很多瓶颈，很多人又回归中医，发现大局整体性思维来对待身体有更好的治疗效果。
A2：结合知识体验+实践运用
发生问题并不可怕，可怕的是让问题一直发生。要以解决问题为根本宗旨，极尽开放我们的大脑，直面问题的根源，用大统一的思想辨证、综合的看待问题。
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