2022/12/23

Day 5：第5章《根治症结：如何用提问解决问题》

发掘核心：提出问题到解决问题

只有明确待解决的问题，才能有效地解决问题。要解决问题，首先可以向问题本身提问，找到待解决的问题究竟是什么。提问的方式可以是将问题拆解成不同要素，发掘每个要素内部的根本问题。

提问解决问题的4个步骤

1.通过提问解决问题的四个步骤

（1）明确问题。明确问题是解决问题的第1步。有的问题是表层问题，有的问题是深层问题。只有发掘问题的根源，明确深层问题，问题才能被真正解决。

（2）制定策略。制定策略是解决问题的第2步。围绕明确的问题，制定相应的解决方案。解决方案要创新、要研讨、要选择，最终通过提问，选定解决问题的方案。

（3）落实行动。落实行动是解决问题的第3步。方案本身不能解决问题，只有落实到具体行动，才能解决问题。

（4）评估结果。评估结果是解决问题的第4步。有的方案落实行动后能达到预期结果，有的方案落实行动后达不到预期结果，这时要进行评估，形成经验。

提问解决问题4个步骤对应的问题

子曰：“吾有知乎哉？无知也。有鄙夫问于我，空空如也，我叩其两端而竭焉。”大意是，孔子说，有些事我也不知道，当有人来问我，我就把问题从正反两端来反问他，问题就不解自明了。解决问题的人也不一定从一开始就知道问题的所有答案，而通过提问恰恰可以找到答案。

2.提问解决问题四个步骤对应的问题

（1）明确问题。

（2）制定策略。

（3）落实行动。

（4）评估结果。

连续问为什么，查找问题的流程

1.不要总找外部原因，要从内部找原因。

2.不要总找客观原因，要从主观上找原因。

3.不要总找次要原因，要从顶层出发找主要原因。

【我的应用】

先来看一个故事。

西西弗斯三次戏弄宙斯，被罚永世都要推一块巨石上山，每当快要推到山顶时，巨石又会滚落到山脚，前功尽弃。于是他就不断重复、永无止境地做这件事--诸神认为再也没有比进行这种无效无望的劳动更为严厉的惩罚了。西西弗斯的生命就在这样一件无效又无望的劳作当中慢慢消耗殆尽。

这种情形是不是像极了普罗大众的生活，“几乎”就要完成，却一次又一次回到起点。

那么有人为这个永世无望的问题，认真思考过吗？我们为此可以提出哪些问题呢？

第1步：明确问题。要解决的问题究竟是什么？这是什么问题？这个问题为什么重要？为什么要解决这个问题？还有没有别的问题要解决？

答：要解决的问题是：我要如何摆脱这样一种思维惯性？这实际是心态与行动的问题。这个问题若是不解决，生活的来路尽是“沉没成本”，生活的前路也“难以看见曙光”。除了心态与行动，还应该解决协作与链接的瓶颈。

第2步：制定策略。如何解决这个问题？解决这个问题可以有几种方法？这些方法分别有什么利弊？哪一种方法更适合解决问题？这些策略需要什么样的资源支撑？

答：要想解决这个问题，要打破思维的惯性。从“调整心态”、“用尽办法”、“全力以赴”3点，来扭转主人翁的结局。这3点是一个贯穿的整体，不是单独拿出来用的。这些策略需要“立即付诸行动”，且“持续不断地行动”来完成。

第3步：落实行动。如何落实行动？具体应当做什么？行动的具体步骤是什么？行动可能遇到的困难是什么？第1步应该如何开始？

让我们以西西弗斯这个希腊神话故事为蓝本，来重新改写一个新篇：

当新的一天开始，充足睡眠了一晚的西西弗斯再一次站在山脚下，望着眼前的巨石，他重新调整了心态，一扫往日的“宿命”般颓废的心情；在仔细研究了通往山顶的这条路之后，他正式开动了。这一次他改变了以往的前进节奏：前面二分之一的路，他匀速而不耗费过多体力的方式轻松完成；余下来的二分之一路程的前八成路，他通过增加脚底的摩擦，让地面起了沟壑；做完前面这些，最后10%的路程他用了平常150%的速度往上冲去；在即将登顶的那一刻他再次下滑了，然而有沟壑的缓冲，他得以调整了步调，没有被一掀到底。想尽一切办法，就为了这最后一刻，西西弗斯稳了稳心神，爆发出全身的力量，用200%的加速度冲上了山顶，并且还往前行进了一段不小的距离，直到将巨石推到了地势平缓的地方。

这一次，他成功了。

第4步评估结果。采取的行动达到预期了吗？选择的策略有效吗？达到预期结果了吗？问题得到解决了吗？采取别的策略和行动会不会更好？

答：“调整心态”、“用尽办法”、“全力以赴”，主人翁最终扭转了最后的结局，达到了预期结果。

还能采取别的策略和行动吗？

其实，哲学中所谓的荒诞不过是将个体从群体里强硬切割后的产物。除了单枪匹马匹夫之勇，你是否想过与他人链接或团队协作？

如果一起将石头推向山顶的不止西西弗斯一个人，在山顶时将石头稳固在山头，是不是就会更快地看到日出时的曙光？

当然，个人的意志力与行动力，在这里起着决定性的作用。但个人的智慧，在集体中、在行业平台的促力中，肯定会来得更加的如鱼得水。

让我们少一些“前功尽弃”、“功亏一篑”，多一些“充分准备”与“全力以赴”！

人生虽有“宿命”，

但人生更多的，是你“个人的选择”！

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用提问掌控人生主动权。

《问，就对了！》

心里有美好，看到皆是繁花。

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