差评的规避方法，教你遇到差评了应该怎么办

相信无论是新手卖家还是资深卖家，碰到差评都是一件让人心情很糟糕的事。代销店主还好一点，特别是一些实体型中小卖家，本来每天上传、作图就很辛苦了。

好不容易销量上来碰到差评，不用说也知道店铺销量会受到一些影响。

01为什么会有差评

要知道，随着顾客在网上购买商品的增多，很多买家已经不去看好评了，而是转而去看中差评。

差评的规避方法，教你遇到差评了应该怎么办

而中差评对于消费者的心理影响是非常强的，看了一个中差评就会认为所有的产品都有瑕疵。 特别是有些顾客，缺乏自身的主观判断意识，当选择困难症出现时，只有根据相同款产品的差评来挑选自己最后要购买的产品。 即便他本来已经有了购买意向，但是看到差评之后，也会放弃购买。转而去购买别的店家的产品。那么如何规避差评呢？我们先来分析一下客户给差评的因素。

第一、产品没有任何问题却遭到恶意差评。 这样的情况建议卖家闲鱼买家进行沟通，看对方能不能删除差评，如果不能删除差评就在旺旺上与他联系。如果对方言语过激出现威胁话语，将聊天截图保存以便日后投诉，提交给系统小二，如果核实之后情况属实，那么淘宝系统会自动帮助卖家删除差评。

第二、专业差评

随着淘宝竞争的日厌加大催生出了一个职业，那就是专业差评师通过差评来勒索店家。

差评的规避方法，教你遇到差评了应该怎么办

对于这样的差评除了要在第一时间去解释之外，还要借助于淘宝的职业索赔联合治理工具，提交证据，一般专业差评师账号的差评数都比较多，那么我们提交上去了之后，如果账号被成功判定，那么对于差评淘宝就会删除，并给予差评师处罚。 步骤如下：登陆商家后台，点击体检中心找到职业索赔联合治理工具。

如果遇到类似职业索赔现象，可以通过该工具向平台发起举报，平台会根据商家提供的相关证据进行审核，及时反馈举报，一旦成立平台将针对职业索赔账号进行处罚，并剔除恶意投诉对店铺造成的影响。 职业索赔联合治理工具入口https://seller110.taobao.com/#/no-permission 第

三、发错或者遗漏宝贝。

一般是实体型卖家容易遇到这种情况。不同于代销店主的是，实体卖家的工作量较大，很难在商品发货时做到仔细整理与分类，一些类似发错颜色或者尺寸的错误情况出现也就在所难免了。 这种情况属于卖家的工作没有做到位，所以在发货的时候一定要仔细检查，认真核对，即便是再忙，发晚也不要发错。

第四、物流问题。由于我们做淘宝时物流公司是不可控的。 很容易出现包裹丢失，宝贝损坏或者快递员态度恶劣等情况，这使买家的购物心情就会受到很大影响。 这样的情况建议不要催好评，除非使用一些玩法，需要批量催好评时再去催。

第五、商品与宝贝的描述不符。

一般来说如果为了销量或者利润去售卖一些低价低质宝贝，那样的行为无异是杀鸡取卵。

所以在批发进货时一定要切记不要单纯的因为价格去选品，即便是品类相同，拍A发B，如果被买家发现举报，那样的话根本得不偿失。实体买家在美工时也要注意把握尺度，如果美化太过分导致实物与图片不符，就会使买家心理落差过大，那样自然买家不会高兴，给好评的几率就大大降低了。

第六、宝贝的包装太差。

宝贝的包装除了在运输过程中起到保护作用之外，一定程度上也影响了买家对宝贝的印象。 如果包装不当造成货物损坏，买家肯定是要给差评的。

就算不给他评给他退换货，我们也会遭受一部分损失，所以代销店主在1688下单后要注意提醒厂家，对宝贝做好防护措施。

如果有的厂家包装很完美，那么就可以直接采集它整店的宝贝。

第七、缺货没有及时通知买家。

很多代销店主由于交易量较大，未能与1688分销商及时沟通。有些宝贝没货了，但是没有及时下架。所以如果宝贝上传了一段时间，每天能够稳定出单，一定要记得及时与商家进行联系，确保货源是否充足。这些原因都是由于卖家工作不到位造成的，也是我们能够尽量规避的点，只要再细心一点，这里交易纠纷其实是完全可以避免的。

第八、售后服务不到位。

服务是店铺生存的根本，也是提高顾客满意度的重要方法，即便是买家确认收货或者给与好评之后，我们依旧要保持良好的态度，因为如果顾客回头率很高，那么整个店铺的权重就会得到提升。

02“删差评”技术不可取

市面上很常见的处理中差评技术，找人处理一次200元。

差评的规避方法，教你遇到差评了应该怎么办

其实这种技术很常见，也很简单，但我建议不要去用。

为什么呢？

今天，我就来揭秘一下这里面的套路。

https://alicert.taobao.com/cert- ali/quality/696/intro

第一：进入网站之后打开页面，进行考试。

第二：考试通过后，点击评价管理,投诉主评即可。

投诉主评之后，一般差评会被屏蔽几天。

但是如果被淘宝发现，那就不好办了。

因为这属于滥用权限，侵犯消费者权利，淘宝的处罚非常严厉，扣分、扣钱都可能会有。

所以，即便是懂得这种技术也不要去用。因为得不偿失，小生至今从未用过。

如果产生了中差评，我们可以找一个等级较高的买家，在店里买过东西之后评价，然后再找些人赞这个评价即可。

一般的，店铺等级高了之后，差评虽然会有影响，但是不至于像新手期影响那么大。

所以，这样的技术能不用就不用，也不要去找人消中差评。否则被淘宝查出来，吃亏的还是卖家。

03 差评如何解决与规避

以上大概就是差评的所有影响因素了，那么重头戏来了，差评我们应当如何解决呢？第一、与产品相关的差评。这样的差评来自于产品本身，有些是由于材质材料，细节做工，也有可能是由于颜色色差，导致产品收到之后和买家的心理预期不一样。

这些基本原因主要还是来自由于视觉描述给顾客的心理预期与实际产品不相符合，还有确实这个产品就比较劣质。

所以出现了这样的情况，我们要第一时间去查看这个产品，以及买家提供的实拍图，如果确实情况属实，产品比较劣质，那么以后就不要上传此类产品。

如果已经有了差评，一定要及时处理，而且态度要好。能让步的让步，不要情绪化， 能退货就退货，大不了运费我们出，当然要在我们的承受范围之内。

那么针对这类差评，我们应当如何预防呢？

如果是代销店主，那就换供应商，因为质量本来就是产品的基础，如果商品的质量不好，那么以后差评可能会源源不断，所以我们可以找一些质量好的相同产品发货。

第二、与服务相关的的差评。

不要强势，态度要谦虚，在客服回复的时候要保持客观的态度，每个人都有自己的判断，顾客也同样如此，只要不让他产生抵触心理就可以，也不用理亏。               

此类情况不可取

还有就是响应时间一定要快，如果无法响应，不要打开与客户的聊天页面，一直显示正在输入中。

除此之外，针对产品所遇到的各种问题，还要进行梳理，以表格的形式记录下来，设置快捷回复。这样客服才能够不通过1688厂家而对买家的问题进行快速回复。

第三、快递相关的差评解决。

很多快递方面会出现一些问题。比如有一些情况导致快递发货或慢，或者快递员服务又差又或者快递包装不行，这样的话我们需要端正态度，建议可以买一个自动发送短信的软件，时刻给买家发送物流信息。

第四、职业差评师。除了联合治理工具之外，还可以使用淘宝“云标签”。这个标签可以对他们的身份进行标记，通过标记可以分辨客户是否属于恶意行为。

给个赞，不收钱

任何的违规行为均可以打上标签，广大店主利用此类标签有效降低店铺退货率。情况恶劣订单的一定要进行投诉，如恶意打假，恶意退款等，一定要致电淘宝人工客服，向小二投诉并获取最完善的解决办法。