在一个地方呆久了，就会有很多老熟人。
在一个地方做生意久了，自然就会有很多老顾客。
我在这个地方做了20年的生意，得到了很多老顾客的支持与关照。
昨天傍晚，一位照顾我生意多年的老顾客趁着上街来买菜的空挡，着急忙慌的买了一条长裤，他说天快黑了，要赶紧回去喂鸡，修完裤脚就匆忙走了。
今天，依然是那个时间点，他又来了，说是昨天太赶了没时间选上衣，今天想买件短袖来搭配昨天的裤子。
由于是老顾客，对于他的穿衣风格和喜好我都有一定的了解，所以对于这个顾客的到来，我理所应当的运用自己之前对他的了解来推荐上衣。
然后，我把店里的衣服，从质量、颜色、风格、款式、一一介绍，让他试穿，一圈下来大约半小时，硬是没有帮他选到一件满意的。
期间，他也看过一些颜色亮的，但是因为我认为价格低廉，款式有点老，布料不那么吸汗就以为不适合他，放弃了让他试试的念头。
最后，他说，非常遗憾没有挑到合适的，我去别家看看。然后径直去了斜对面的服装店，不到五分钟，他就付款了，出乎意料之外，他买的正是我认为不吸汗的那一款。
明明是一样的衣服，为什么我没成交，为什么我不让他试试，为什么我自以为是，为什么不给他一个改变自己的机会，一大堆的为什么纷纷涌现在我的脑海。
反思过后，我找到了三个原因：
一、太固执的我喜欢先入为主，不肯丢弃陈旧的认知观念。毕竟人是会变的，不该用不变的认知来招待在不断改变的顾客。
二、心胸狭窄的我总是自以为是，容不下别人的思想，接纳不了新观念新思想新想法，导致忽视了顾客的需求。
三、没有全力以赴，总以为是老顾客，一定会在这里买，不会去别家，所以有点敷衍，没有尽全力为顾客服务。
为了以后不再犯同样的错，需要自身进行以下3点提升：
1、诚恳的态度，服务他人时，不论新老顾客，都应该秉持诚恳的态度，用心服务。
2、尊重他人，无论新老顾客都应该尊重顾客的选择，耐心、热情的提供服务。
3、极致努力，顾客进门是对我的支持与肯定，哪怕只有百分之一成交的希望，也要付出百分之百的努力，做到让顾客高兴而来，满意而归。
这样一梳理，我的心情豁然开朗，内心又充满了自信的力量。
事情已经发生，我能做的就是从中吸取教训。我相信，所有发生的事情都是来修炼我，都是为了成就一个更好的我。
所以我很感激遇到的那些困难和不如意的事。因为，我相信自己在面临困难和经历挫折后会渐渐地成长。
虽然丢掉了一单生意，有可能弄丢了一个老顾客，有点可惜，但是我却因此获得了一次反思和认识自己的机会，相比之下，收获到的比失去的更多，更有价值和意义。
网友评论