企业开展数据化运营，需要指标来驱动业务，但企业内部指标间纷繁复杂，如何拨开云雾，统一指标口径，将指标管理得井井有条，成为企业数据治理过程中必须面对的问题。下面从4个问题出发，送上一份企业指标管理指南：

（1）指标体系是什么？

（2）指标体系有什么用？

（3）如何进行指标体系建设？

（4）指标体系如何维护？

指标体系是什么？

在传统的企业管理环境下，指标通常是指绩效指标或者业务指标，通常用于KPI考核。企业的指标通常分散在各个业务流程当中，并且在流程的各个环节当中由不同部门所计算和采纳。

指标体系是从不同维度梳理业务，把指标有系统地组织起来。也就是从海量的数据当中提炼出来的信息。海量的数据本身对我们来说没有价值，而将数据经过科学的方法归纳，经过数据分析，得到可解释、可量化、可比较的信息才有价值。

指标体系有什么用？

我们在讨论一个人是否健康的时候，常常会说出一些名词：体温、血压、体脂率等。当把这些指标综合起来考量，大概就能了解一个人的健康状况。

同样，对于一家公司来说，不同行业的不同部门从生产、营销、风险、管理、财务等不同视角积累了大量统计指标，公司的业务是否正常（健康），可以通过指标体系对业务进行监控。当业务出现异常时，就能以最快的速度发现问题，开始分析，然后解决这些问题，最大化地减少损失。

我们知道，“指标”作为业务和数据的结合点，使得业务目标可描述、可衡量、可拆解。一个完善的指标体系，依据一定的目标建立，将这个目标逐级分解，由宏观到微观，形成一个多层次的、有关联的体系。因此，建设统一的指标管理平台，梳理出统一的指标体系，除了可以作为现有业务运营指标统计的基础之外，还能减缓未来各应用系统升级带来的统计压力，在很大程度上提升指标数据资产的价值。

如何进行指标体系建设

1、重要前提

在指标体系建设开始之前，首先要做的事，是获得高层支持、确定建设范围、划分职责权限。这是非常重要的事，直接决定着指标体系建设能否顺利开展起来。

指标体系建设的重要性需要获得高层认可，并且在一开始就应该确定指标体系建设的总体目标和阶段性目标，还需要知道在整个建设过程中需要哪些部门、哪些人员的配合，能调动哪些资源。

2、沟通梳理

指标体系的前期梳理工作，主要涉及到以下信息的梳理：

（1）指标分类

也就是按照什么结构去构建整个指标体系。需要注意的是，通常会存在用不同视角去构建同一套指标体系的情况，例如从业务流程的视角构建、从组织架构的视角构建、从指标涉及的主题去构建、从考核要求的角度构建等。在这个沟通梳理的过程中，要尽可能收集到目标范围内的全部指标，并且指标分类应考虑到后期的扩展能力。

（2）指标属性

用于描述一个指标的所有信息项。一般可以分为业务属性，例如指标名称、指标说明/描述、指标所属分类等；技术属性，例如数据来源、指标公式、更新频率等；管理属性，例如指标创建部门、考核部门、考核标准等。同样的，我们也需要指标属性具有可扩展性。

（3）指标口径

指标的取数口径，有些指标是直接从基础数据中取数的，有些指标是通过其他指标经过计算得来的，所有的指标应该采用统一的规范的方式去记录这个取数口径，标准化的管理方式可以有效的避免重复指标。

（4）其他注意事项

在收集指标信息的同时，还应该确定指标体系维护责任的分配、指标维护的流程、指标应用的规范等，形成一定的规章制度，确保整个指标体系能长期有效的运转。

3、指标管理系统建设

前期梳理好的指标分类、属性、口径等信息后，需要利用工具来实现指标体系的线上统一管理。工具应该至少包括以下功能：（以下功能以亿信华辰的指标管理平台为例）

a、创建可扩展的指标分类和指标属性；

b、支持不同来源的指标的创建；

c、覆盖各种指标口径的定义，特别是支持通过其他指标的计算来形成二级、三级等多层级的合成指标；

d、能在指标创建时通过对样本数据的计算，快速验证指标创建的结果是否正确，避免指标口径在实现过程中的错漏导致指标数据与实际不符。

e、指标数据落地，也就是将指标数据的计算结果保存下来，这样才能为下一步的指标分析应用节省效率；

f、指标应用/指标分析

作为一个完善的指标体系，它的创建通常是有一定的应用目标的，因此，如果指标管理工具能具有指标分析等应用能力就更好。

指标体系维护还需要工具提供哪些支撑

1、指标维护的审批流程

指标的创建、修改需要有审批流程支撑，因此指标管理工具需要支持线上的审批流程。

2、指标数据的定时更新

指标数据的更新不能仅仅依靠手动更新的方式，需要系统能提供定时更新的策略。

3、指标的历史版本记录

指标在发生变更之后，需要有一个可查的渠道，历史版本的记录也是系统必备功能之一。

4、指标维护及访问的权限控制

指标数据涉及到企业数据安全，因此指标的维护和访问都应受到严格的权限限制和安全管控。

5、对指标各种操作的监控记录

针对指标进行的任何操作，都应在系统日志中可查询到，这也是数据安全的基础要求。

结语：通过指标体系可以监控业务异常以及数据问题，同时对于不同的业务方也能统一计算口径，对公司目标进行统一的拆解。工欲善其事，必先利其器，亿信华辰持有一把指标建设的利器——指标管理平台，不仅能快速高效整合管理指标，还有一套通用成熟的指标体系建设流程，帮助企业建立并不断完善企业的指标体系。你希望精确度量你的企业运营效率如何，并掌控其发展趋势吗？不如试试亿信华辰指标管理平台。