订单系统搭建

作为一个电商项目，最为重要的就是订单了。订单直接关系着收益指标，一个完善的订单系统对后期营销及激励策略是尤为重要的。

本文主要以流程图辅以文字进行叙述，需要流程图源文件可私信或评论

下面我从以下5个方面分析讲解订单系统的搭建

订单价格设计；

销售订单处理流程；

激励订单处理流程；

售后订单处理流程；

订单级别定时任务。

一、订单价格设计

1、订单价格分类

对一个电商类app来说，在前台需要展示的价格其实并没有很多，最主要的其实是中台的价格层级的设计。

订单系统在数据库设计层面至少需要存在以下几个表：订单表、订单商品表、退换货单、退换货商品明细表，退款单，分别需要定义各个不同表的字段及其含义。

在我们中台设计的价格主要有以下几种

限价：限制销售价格不得低于限价

定金：用于预售，缴纳一定定金后，发送至用户，用户使用后缴纳剩余金额

销售价：没有参加单品活动的商品的销售价为原价，参加特价/买降活动的商品的销售价为促销价；作为订单详情中商品统一展示的价格，还用来计算商品总额；

实付款：商品经过优惠券分摊之后的价格；主要用来展示给平台，从平台的角度衡量成本，关键是可以用作退款时实际退款金额的计算；

满减分摊：商品经过满减分摊，分摊的金额；主要用于退款时计算需退还满减优惠；

优惠券分摊：订单使用优惠券，分摊的金额；主要用于退款时计算所需退款金额；

可退/换数量：一个订单多个数量商品，可退换货数量为总数量-已退数量-已换数量

已退/换数量：商品发生部分退货或退款的总数量。

退款金额：用户提交退货申请，中台审核通过后，自动生成退款金额

品质扣款金额：退货产品如有破损，与用户交流后，填写品质扣款金额&原因，提交至财务。

因为价格关系到收益，所以价格的设计一定要十分仔细，不只利于财务报账，后期收益计算，ERP工单等都

二、销售订单处理流程

    一个用户从前台有购买欲望，进行下单，下单后，在CRM中库房&客服需要在CRM中查看订单数据（根据公司业务方向不同，在系统级别操作人员也不同，流程图不具有普遍性）。

    整个流程比较难的一点是权限的问题，后续会出一个专题讲述一下权限系统的搭建。

一般的前台订单状态设计到以下几种状态：

待付款：一般为生成订单但尚未支付订单，此时该订单占有库存，所以需要设置订单自动取消时长。

待发货：用户前台支付后，订单状态变为待发货，卖家在中台进行出库，派单交于物流后，前台状态变为待收货状态

待收货：前台可由用户点击确认收货button，也需要有定时任务刷订单，查看超过n天未收货的订单，自动收货，也需要应对突发状态，在中台有已收货button来应对突发状况。

待评价：确认收货后，订单状态变为待评价，此时订单可评价&申请售后

已完成：评价完成后，订单 变为已完成，此时可申请售后

订单取消：分为未付款取消及已付款取消两种，需进行区分，由财务进行退款操作

退/换货申请后：

审核中：前台用户提交申请，生成退/换货单，客服联系用户，了解用户退换货真正诉求，

审核通过：由客服联系后，中台进行填写回寄地址操作，前台此时可回寄商品

退款中：邮寄回卖家后，生成退款单或换货单，进行下一操作。

退/换货完成：一些列流程完成后，订单状态变为退/换货完成

转为线下处理：用户提交退/换货申请后，客服与用户交流结果可为线下处理，与门店相关联。

销售订单正向流程 取消订单流程

三、激励订单处理流程

线上线下融合，说着简单，真正做到融合却不容易。

在一期规划上，我们暂时现以线下推广为主，给线下门店设置推荐码机制，激励转化期及门店专属优惠券。具体包括：

在二期运营上，摄像利用线上平台，尝试施行全员推广&微商（广义上）战略，主要内容包括：二维码下载app，会员分享链接为未注册用户去购买商品等。（逻辑上已自洽完毕，看业务需求）

下面则是订单激励流程，其中不难看出，判断是否可激励有几个因素：是否退货，是否使用门店优惠券，订单是否为绑定会员绑定&是否门店转化期内下单；其中退货与否是激励的一个大前提，而退货时间与激励时间是包含关系，即可退货时间是小于可转化时间的。根据需求，制作以下流程。

一期激励订单处理流程

四、售后订单处理流程

相较于订单的正向流程，售后订单的处理其实更为复杂。售后订单包括：单个订单单个商品的退/换货；单个订单多种商品的退换货；不同门店组合订单的退/换货。因篇幅缘故，在此只讲以下单个订单多种商品的退/换货。

单个订单下若有多种商品，需根据系统级别可实现的地步进行相应的设计，一般情况若有多种商品，一种商品后会跟有申请售后的button，如京东，天猫。在系统层级上进行这样设计，除了在商品退货入库，金额计算等都有提升效率的作用，也更符合用户的认知。

下图则是一般情况下售后（退货/换货）订单的处理过程；流程主要涉及到库存的变化，仓库收货，退货单

一般退货流程 一般换货流程

五：订单级别定时任务

在订单流转过程中，需要定时任务去配合。

一般订单界别定时任务有以下几种

收款信息和订单信息

 出库后信息同步

 退货入库信息

  退款单信息

退货确认信息同步

换货确认信息同步

换货入库信息

换货出库信息同步

订单取消信息同步

订单自动签收

订单成功

退货换货完成检查

取消订单

  创建商品全量索引

  创建商品增量索引

  计算价格保存数据

  库存预警定时检查任务

  批量发送库存预警邮件

  清空错误日志

  清空日志

  未退款订单状态查询

  未支付订单支付状态查询

  重置会员登陆状态

订单关闭等

以上则是订单系统搭建中的比较重要的点，并未细致的展开来讲，如有疑问可私信联系~

下一章着重讲一下营销系统的搭建，包括营销活动~优惠券等~