说起何炅，没有人会感到陌生吧？他是陪伴了观众20多年的《快乐大本营》主持人；是北外阿语系的莘莘学子，数年如一日尊敬着的何老师。也是年轻人心中，永远发光发热的“日火哥哥”。
他是公认的高情商，他跟谁都能处得来，每当看到这样的人，我们总是非常羡慕，渴望能跟他一样左右逢源，有一双机智利落的嘴皮子，以便能够在生活中顺风顺水，在工作中能够步步高升，一帆风顺！
那如何才能提升我们的说话技能呢？今天给大家带来的一本书是来自美国著名人际沟通专家莉尔。朗姿的《跟谁都能处得来》，里面介绍了72个妙招，它可以帮助你把同事变成朋友，把老板变成支持者，把潜在客户变成真实买家。帮助你实现有效沟通，从容应对各种挑战，实现自己的职场期待！这本书被樊登推为职场沟通宝典，是世界500强企业高管和一线职员都在用的沟通技巧，听完今天给大家分享的几个小妙招，能够立马改变你的职场形象，让你有个好人缘。
记得在3月前，我有一个关系很好的同事A，因为一件事情我们关系产生隔阂，到现在都还没有修复，原因是因为一起合作了一个跨部门项目，我主负责，A协助，在项目初期，由于我的资历不够，又没有太多类似的经验，导致项目内的其它组员都不看好我，所以项目推进非常困难，幸好有A协助，项目才慢慢有了些起色，后来由于此项目对公司的发展尤为重要，所以公司给予项目更多的投入和奖励，项目进展也越来越好，我非常感激A对我的支持，经常私下感谢她，当项目第一阶段顺利结束后，我得到了上司的大肆赞扬，但我发现A却有意识的在回避我。
我主动想找A沟通，她都回避，后来，我才从其它同事的聊天中听出端倪，他们在说：“XX也太自私了，一个项目成功功劳全在她身上，她的好朋友当时那么的帮她，都分不了一杯羹，更别说我们了，所以说，知人知面不知心。”
在7月20号时看到这个技巧，才让我恍然大悟。
技巧1：让你的赞美一箭双雕 摘自P60
选择恰当的时机，趁着你和同事一起跟老板聊天的时候，不经意地告诉老板，同事工作得很出色。这种夸奖人的方式极具杀伤力。一来，你在合适的时机，恰到好处地夸奖了同事，这会让他很激动；二来，老板对你的印象也很不错。
短短的一段文字，确实瞬间帮我拨开了迷雾，让我看见山间的美好景色。
这个方法叫做赞美的力量，这个赞美不是当面赞美对方，而是在第三方面前赞美，而这个第三方不是随机选的，是对双方来说都很重要的第三方，即双方都看重的人，且这个人对双方以后的职业发展扮演着重要的作用。
其次，是要选择合适的时机，这个时机需要满足两个条件：1，我、同事、重要第三方都在；2，大家在闲聊时，非正式工作汇报场合。在这样的时机下，赞美同事。
这样做的好处在于，同事当面听到了你对他的赞美，他必定会对你心存感激，以后你们的关系肯定会更进一步；其次呢，老板觉得你能当众表扬同事，你的心胸很宽广，愿意跟人学习，势必对你的印象也会更好，所以，这个方法可以说效果真的是：一箭双雕。
那说到这里，大家可能会比较关注：如何能不经意的赞美呢？
在这里，结合我的相关经验，总结为以下几点：
1， 描述行为：可以重点描述遇到了什么困难，对方采取了哪些具体的行动；比如那天下午销售部总监突然急着要商业的项目进展分析，既需要收集相关数据，又需要整理幻灯，那时忙的焦头烂额，是她看到这边的状况，主动过来帮忙收集数据，才在下班前把相关内容给到销售总监，后面还导致她因此加班做她的工作。
2， 诉说感受：对方的行为给我带来了什么样的感受，比如其实接到销售总监的需求那一刻我很崩溃，因为时间太有限了，但总监必须要在下班前要，我当时忙的脚不沾地，我估计多半都做不完，准备承受总监的怒火了，因为有她的帮忙，才顺利做完，那一瞬间，我感受到了温暖，体会到了团队的力量；
3， 给予赞美：向老板赞美同事的优点，比如她就是这样一个乐于助人，善解人意的人。
大家在使用这三步时，需要注意几点：
1，我们是跟老板聊天时赞美同事，所以这三点沟通的对方是老板；
2，我们赞美同事的点一定要是同事的显著优点，比如是她擅长的地方，或者是对方下了功夫努力的地方，这样才能让对方感受到我们的诚意；
3，针对这个恰当的时机，可以选在大家一起吃饭的时候，或者一起出差的时候，这些时候就非常好。
像我开头给大家说的那个故事，就是因为我的赞美都是在私下面对面赞美，没能让对方感受到我们的诚意。
7月底，为了能够修复和同事A的关系，我特地约了一个饭局，美其名曰半年工作沟通，将老板和同事A约到了一块儿，在吃饭中途，就不经意的提到了项目的事情，我说到：“上次的跨部门项目，在项目初期，好多同事由于工作忙，重心都不在项目上，记得当时，让大家收集项目信息，等了一个周都没有收上来，后来还是A同事花了半天时间，一个个沟通，才将项目信息收集齐，其实之前我都有些灰心的，不知道应该如何推动项目进展，正因为有了同事A的协助，才让我重拾了信心，有了这些信息，项目的计划才更落地，那一瞬间，我觉得还是同事A靠谱，她非常有责任心，有担当，而且不计较得失。”
自从那次饭局之后，同事A再没有回避我了，老板对我也更加信任，所以这赞美的三招真的是非常有用。
刚刚跟大家分享了赞美的三招让我们一箭双雕，在工作中，不是所有事情都一帆风顺的，有时候我们会遇到一些爱发牢骚的，喜欢八卦的，动辄大喊大叫的同事，遇到这样的同事，我们应该如何与他们相处呢？
我们公司之前有个同事小刘，特别爱发牢骚，经常在我面前抱怨，说当销售不容易，每天要在客户面前装孙子，结果回到公司，跟内部同事沟通，还要求这个求那个的，说着就是一大堆苦水，每次听他说，我都不知道如何接他的话，久而久之，我都开始有意识的避着他。
幸得在阅读发现了以下技巧，解决了我的这一难题。
技巧2：陈述对方的情感 摘自P68
多数人在烦躁不安的时候会一直喋喋不休，其实只是希望你能理解他的焦虑。你可以认真观察他们的情绪，偶尔表达对其感情的认可，这样他们就已经得到了想要的东西：你的理解，你的同情。但是你也不能同情得过了头（我听说有人会这么做，结果适得其反）。在听对方诉说时，间或而并非总是关注对方的情感，你才能在两者之间建立一种连接，同时又能做到全身而退。你也无须对整个事件的经过发表自己的看法，从而避开很多不必要的麻烦。
这个片段告诉我们面对爱发牢骚，喋喋不休的同事，我们可以运用陈述对方的情感的方法，可以帮助我们免于这些人带来的烦恼，这个方法能够让我们既坚守自己的原则，又能与同事之间和谐相处。
因为面对这些同事，我们传统的做法有三种，第一种躲避，我惹不起你难道还躲不过你么，所以我们习惯性想躲避，可是这样躲避了，同事还以为你做了什么对不起她的事，不敢直面他，倒显得自己理亏一般；第二种方法就是直截了当的拒绝，跟对方说很忙，没时间听她说废话，这样直接就把对方给得罪了，对方会认为你不尊重他。第三种方法，对方说什么我们也跟着说，跟对方沆瀣一气，这样会弄的自己很被动，落人口实。
所以陈述对方情感的方法就非常有用，因为我们在沟通中一直坚守了自己的原则，同时，同时又会觉得被尊重，被理解，让双方的关系更和睦。
好的，说到这里，大家对这个方法是否非常感兴趣了呢？
那到底这个方法应该如何用呢？
结合片段内容和我自身经历，我将其总结为以下三步：
1， 观察对方情感，我们需要用眼睛凝视对方，用耳朵仔细聆听，观察对方的情感状态，对方是发怒，委屈，生气，憋屈，郁闷，愤怒，还是苦恼，失望等，我们要通过对方的语言和肢体动作做出情感的判断；
2， 表达对方情绪，当我们判断出对方的情感后，我们要用语言将其表达出来，可以用“我知道那一定让人XX”或“这也太让人XX”或“我理解你为什么这么XX了”这样的话术，表达对对方此刻遭遇的理解；
3， 重复对方话语，我们可以重复对方话语中的关键字，或者用自己的语言诠释对方的意思，让对方知道我们理解他，可以用“你是说XX”这样的话术。
这三步可以交叉多次使用，因为对方情感发泄时间有时长有时短，我们可以结合对方的状态多次反复使用此方法，当然，如果对方只是发泄情感，而我们又不想得罪对方，我们就可以运用这三招，这三招不仅适用于同事之间，朋友之间，亲子之间，夫妻之间也同样适用。
在上周五，小刘在办公室看到我，就过来拉着我聊天，如果以往，我肯定以要开会避开他，幸得学了这个方法，我就准备用一用，他当时拉着我说到：“燕姐，关于这个关联药店，你说公司有好奇葩吗，又同意我们去加关联药店，结果我们去加了又要喊我们归拢渠道，这关我们啥子是嘛，你既然同意了，那说明销量就能正常上了呀，真的是，啥子事情都找我们。“
我看他越说越气愤，我赶紧附和道：”我知道那一定让人气愤。“
他说到：”对呀，就是，感觉我们销售就憋屈的很，在客户面前要当龟儿子，没办法，你要完成指标，要拿销量，得依靠客户啊，结果回来，这个部门你要找，那个部门你也要找，真的就憋屈。“
我：要拿销量确实不容易啊，公司流程需要多部门沟通。
他：对啊，公司指标还高，去年我们大区指标就已经很高了，我们好不容易完成了，现在我们地区在大区的贡献是最高的，结果今年同期有涨了25%的指标，你晓得上半年因为疫情，影响特别大，指标是减下来了，可现在指标一下子就翻那么高，根本就完不成呀，团队里好几个人想走。
我：我知道你现在一定压力很大。
他：大，咋个不大呢，团队的啥子事情都要跟，还要负责跟他们疏通心理，我肚子里还有一大堆苦水，都不晓得跟哪个人说，老板这边又要看完成，要是完成不了，根本交不了差，现在我们大团队又在进行架构调整，以后怎么样。。。。。。。
结果他这样一拉着我说，就说了半个小时，说完，他还很感激的跟我说：“哎呀，燕姐，太谢谢你了，要不是有你的帮助和支持，我都不晓得该找谁了。谢谢！“
说完他就开开心心的离开了，这次一聊完，我发觉我跟他沟通事情都容易了很多。
可见这三招是非常有用，不过呢，运用这三招后，你会发觉对方更容易打开话夹子，如果你时间充裕，并且非常不想得罪对方的话，就可以反复多次使用，这样会让对方觉得你非常理解他，你们关系会融洽很多，如果你时间不充裕的话，你可以使用1-3遍，就有礼的告知对方，说你现在有紧急事情需要处理，你这样用了说的话，对方都会非常理解你，让你们的关系更近一步。
在现代职场中，会议占据非常大的比例，我相信好多人每周至少都会参与2场会议，有的人几乎天天都有2场以上会议要参与，在参与会议时，经常会有讨论需要发言的环节，当我们有不同意见时，我们应该如何委婉表达自己的想法呢？我相信这是困扰很多人的一个问题。
接下来给大家解锁下一个技巧。
技巧三：先胡萝卜，后大棒
表达不同意见时，应该先夸奖对方，用“有趣的“很有见解”经过了深思熟虑”等形容词，对他的观点表示肯定。然后停顿一下，给对方足够的时间，让他享受被人夸奖的愉悦，然后提出自己的想法。他或许都没有察觉到自己被否定了！
这个方法就是胡萝卜+大棒策略，这个方法让对方不容易产生敌对情绪，因为如果我们有不同意见时，直接提出来，对方会感觉到被侵犯，感觉被直接打脸，有素养的人可能不会直接发作出来，但是会在心理给你记上一笔，小肚鸡肠的人可能会在后面的讨论中处处针对你，让你不好过，所以，运用胡萝卜+大棒策略，就非常好，即表达了我们的不同意见，又不得罪对方，非常好用。
那这个方法到底如何用呢？
其实也非常简单：
1， 表扬对方，可以表扬他的想法有趣，有创意，有见解，非常吸引人，花了心思，让对方感受到你真诚的赞美。
2， 停顿10秒，这点非常重要，停顿的目的是为了让对方享受被夸奖的喜悦，所以一定要有足够的停顿时间。
3，提出意见，表达我们自己的看法。
看到这三部是不是觉得非常简单呢，但这三步在实际操作中特别容易忽略前两步，因为我们习惯于有想法直接说，这是人类的本能冲动，所以我们需要控制自己的这个冲动，控制冲动后，还得想着先表扬对方，很多时候，我们表扬完后，很容易忽略停顿，迫不及待就像直抒己见，这是非常危险的，如果不停顿，我们的表扬就会显得很虚伪，不够真诚，所以前两步非常重要，如何能过克制住本能冲动，唯有刻意练习，我们可以在生活中多演练，让前两步成为本能，这样运用起来就会更加得心应手。
当然，这三步不仅适用于职场会议场合，在平时跟同事沟通聊天中也适用，在日常生活中，夫妻之间，亲子之间，朋友之间如有不同意见，我们也可以运用这三步进行沟通，相信都能取到非常好的效果。
正巧在今天下午，我就运用了这三招，下午在跨部门准入沟通会上，针对核心医院的准入进展讨论，销售经理说到：“准入有准入奖励，就应该让商业公司全力协助，他们就应该主动联系我们，给予我们足够的帮助，要让他们知道这个奖励不是白拿的。“如果以往，我可能就直接回了，准入奖励又不是只有我们一家给，尤其是现在医院准入如果没有临床提单，做工作，单靠商业，根本不可能，可是刚学了这三招，我赶紧转化思维，说到：”您的这个想法非常有见地。“然后停顿了10秒之后说道：”我们公司针对商业给与奖励，其实是想激发商业的热情，现阶段医院产品进院，几乎都要通过药事会，而参与药事会投票的人员，除了药剂科外还有临床老师，他们的占比也是非常高的，当然，药剂科肯定是商业的强项，不过临床这块，商业都是不负责的，所以还是需要我们销售同事的配合。“我一说完，销售经理回道：”恩，确实，如果有药事会，临床这块我们才是强项，所以肯定会配合。“
这一讨论完，很快就梳理出来了流程，非常高效。
可见这三招非常有效，既能让我们拥有好人缘，又能大大提高工作效率。
都说知道很多道理，却依旧过不好这一生，这是因为从知道到做到，中间还需要刻意练习，希望大家都能够在生活和工作中多多践行这些方法，让我们都能成为高情商的沟通达人，都能够将同事变成朋友，把老板变成支持者，把潜在客户变成真实买家。
祝愿大家都能够遇到更美好的自己。
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