交流时，
眼睛要聚焦但柔和、开心，
要善于聆听，取悦对方，
给他有充分发言的机会。
你会从态度、眼神、表情和倾听中，得到更多顾客想要表达的信息。
为达到这个目的，当客户口若悬河诉说时，哪怕是所说的跟交易无关，行销人员也要耐心倾听，而且只需倾听，只要听就能完成行销，何乐而不为呢？
许多人在跟客户交谈时，往往是缺乏「听」的功夫。
他们顾不上听客户说什么。
或是匆匆忙忙的打断对方正说时；
或是心不在焉地听对方谈话；
或是断章取义的截头截尾对待他们的谈话；
或者是滔滔不绝的自说自话……。
一个人没有听的能力，若是不知道听的重要性，那倒无可厚非。
若也清楚倾听这个能力很重要但却做不到，代表这个人没有耐心。
没有耐性的人，很难做好"复制人才"这件事，因此不适合当老师。因为，教育是要长期耕耘。
没耐性、没有耐心的人，
相信这人缺乏包容力。
心里的空间己满，没有缝隙容不下半个人。
乔吉拉德被誉为当今世界上最伟大的推销员。在演讲中回忆往事，他常讲述令他终身难忘的一件事。
在一次的推销中，乔吉拉德跟客户洽谈的相当顺利，正当马上要签约成交时，对方却突然变卦了。
当晚，他按依照客户留下的地址，乔吉拉德亲自找上门去求教。
客户见他满脸的真诚样，就实话实说啦！
「我之所以变卦，是因为你自始至终都没有听我在讲什么。就在我准备签约前，我提到了我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。
我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人讲电话。
我当时认为，你并不在乎我在说什么，只是想成交我，因此我就改变主意了。」
这一番话，重重的打击到也提醒了乔吉拉德。让他真正领悟到听的重要性。
让他认识到作为一个行销人员，如果不能自始至终地倾听对方讲话的内容，感同客户的心理感受，迟早会失去所有的客户。
我们都有这样的经验。当你和别人谈话的时候～
如果对方把脸转向一边，一副爱理不理，漫不经心样，那么你想要再谈下去的兴致，会骤然大减。
这个行为语言表示出：
看这个样子，他似乎不愿和我说话了，算了，别浪费时间。
有时候，即使对方也不时地附合的说一两句「原来如此。」、「是吗？」、「对的。」这一类的话。
但是，他那不安的眼神也在提醒你："别谈了，他根本就没听进去"。
于是，一场谈话只能半途而废。沟通交流虽然做了，但也白白浪费时间，糟蹋双方的时间。
相反的，如果你的听众，是一个能聚精会神、侧耳聆听的人，你的心情就会大不一样。
『噢！瞧他那副认真听的样子，似乎对我说的是很有兴趣，我还可以多说一些。』
如果对方边听边点头，并不时的回之以"嗯"、"嗯"之声，那么你的谈兴一定会受到鼓舞跟刺激，你会对自己产生更大的动力与信心，话题会源源不断的涌出来，思路也会变得清晰。显然的～
善于聆听，
无形中产生褒奖对方的作用。
这一生，你想要做人开心、做事有结果，要让身边的人舒服、充满欢乐，我们一定要学会呤听，乐于呤听，并善于呤听。这是一项优良的素质和高度修养。
多数人都喜欢讲述自己的事情，更希望找到一位忠实的听众。所以，
"听"这个功夫，
是你在人生前1/3的时间必须要学会，且在后半辈子必须要做到的能力。
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