四、角色力

                                                              四、角色力

        作为一个管理者，一定要明白管理的实质是什么，不然就容易变成摸着石头过河，虽然可以过去，但有被淹死的概率存在。作为一个管理者要明白自己在团队中的角色，没有清晰的定位，如同在海上航行找不到灯塔一样。

管理是通过别人来完成组织的目标，管理的实质管人和理事。作为管理者要具备目标导向，而不是感觉导向。

        作为团队的管理者首先要先对自己有个清晰的定位，是高层还是中层？不同级别的管理者一定是有着自己的工作的。有不少的管理者会遇到这样的事情：一个新进的员工，在做某件事的时候，不太会做，向你来请示。你一看，这么简单的事还来问我，关键是你给他讲了两三遍，他还是不太懂。这时，你可能就会想，算了，还是我来吧。那么，这个时候你是在做管理工作吗？肯定不是，因为这是员工的工作，你做了。那你的工作谁来做呢？肯定是经理来做了。所以不少的公司会遇到这样的情况，总经理做总监的工作、总监做经理的工作、经理做主管的工作、主管做员工的工作，而员工却是在谈论公司的战略，岂不可笑。

        作为管理者越往上越需要概括技能，越往下越需要还原技能。所以作为管理者一定要明白自己的工作范围和具体内容。是高层，就是要制定战略；是中层，就是要寻找克敌制胜的战术；是基层，就是要找到做好每一件事的具体方法和技巧。

        作为管理者在日常管理中要做好以下几件事：

        首先要做的就是先管好自己，管好自己的情绪、明白自己的责权利，只有管理好自己才能带领好团队，没有自我管理能力的人是不容易做好管理的，因为我们始终相信以身作则。

        其次是管理好下属，提升自己的领导力。管理者是通过他人来过程组织目标的，尤其是团队成员，他们是你完成业绩的渠道，没有他们，团队业绩无从谈起。所以一定要管理好自己的下属，将团队目标与他们个人目标相结合，想办法使他们达成任务目标。

        再次是管理上司。这时不免有疑问：上司是管理我们的，难道我们也可以管理上司嘛？答案是肯定的。管理不是意味着谁听谁的，而是合理调配和使用资源，达到自己既定的目标。既然管理是这样的，那么上司当然也是可以管理的。比如：你要下发某重要任务时，自己开会苦口婆心的说，组员不一定非常上心，这时你邀请你的领导或者老总来参加这个会议，肯定会提升员工对这项任务的重视程度，这岂不就是在管理上司嘛。

        然后是管理同事。现在是快速反应的时代，谁的团队反应速度快，能够迅速调动资源，谁的竞争力就大。一个公司，不同的部门之间，不同的人员之间需要相互配合，才能克敌制胜。所以，作为管理者，眼光不能局限于自己的团队，而是应该着眼于公司，学会让公司不同部门、同事配合自己。

        最后是管理客户。你的业绩来源于你的客户，所以要提升团队成员的服务里，用心服务好你的客户。