姑且不说当前统计的CRM项目失败率的真实性，但是也的确能反映出一个真实的情况：CRM项目实施风险很大的。企业应该在规划CRM时，正确地认识到这个问题，提前进行风险预估和风险控制，而不是盲目乐观。
实施问题和项目困难是相互关联的，要有效地控制项目风险，就必须进行风险预测，并进行预防和风险过程控制，才能避免项目风险或者风险的损失降到最低。
选型风险
企业片面追求功能全面的软件，造成投资和资源的浪费；而另一方面，企业为节约成本，所选软件无法满足需求。
做好企业内在的需求分析，本着实用的原则，同时注意系统的开放性。选型不能只顾一时的成本，要考虑一段时间内的成本，尤其是隐形成本和机会成本。最后，需要考虑软件厂商的综合实力。
管理和组织问题
缺乏高级管理支持，管理层没有有效沟通，使项目决策得不到支持。管理层对项目的决心不明确，缺乏方向和一般目标，缺乏改革和重组的决心，未让用户参与等。
如果没有支持，那么实施这种带有改变企业文化性质的CRM项目风险很大。
人力资源风险
实施人员不能到位、频繁更换或没有足够的知识和技能，不能完成项目工作计划所赋予的任务，影响后续工作的进行。员工消极和不热情，在项目完成前跳槽，造成人员保留和项目连续性问题；没有支持项目的激励，而且非常紧张的环境和过度疲劳，并缺乏认可。
风险防范：
寻找合适的人员进入项目小组，对项目小组人员进行系统的专业培训。强调项目成员的配合工作，安排相关人员的技术交流，提供相关的技术资料和书籍。
更换不合格人员，建立必要的奖励措施，鼓励他们利用业余时间转眼极速。
早期预防措施：
合理地安排项目工作计划，留有一定余地。
软硬件风险
CRM所用硬件（如：服务器和网络）迟迟不能及时到位，或系统性能不能满足要求。CRM产品本身存在缺陷（Bug），不能提供宣传资料所列出的标准功能。
这些问题直接影响项目正常进行，需要安排额外工作量，致使项目延期、成本增加。
风险防范：
尽早进行硬件设备的申请、采购和接收调试，严格控制硬件实施计划。
早期预防措施：
安装CRM产品时要安装有关版本和平台的所有补丁程序，安装后应立即进行表彰功能测试，及时返现问题，寻求解决方案。
数据转换风险
当前系统不能提供数据转换所需要的有关数据，不能将原始护具有效地整合进CRM系统影响项目系统功能的实现，使项目无法实现原定的目标。
风险防范：
尽早确定数据转换方案和辛劳数据对照表：调整系统解决方案，寻找可替换的数据来源：找到无法提供数据的原因并设法解决。
早期预防措施：
提前计划数据转换的需求调研。
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