IATF16949标准过程绩效指标建立需注意的事项

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今天是2019年09月25号，星期三，泉州，天气晴，每日一篇文第274。

IATF16949标准中明确提到需要需在各相关过程建立绩效指标，绩效的结果是通过过程实现的，标准所说的过程绩效指标一般包括“过程结果指标”和“过程运行指标”。

1、过程绩效指标的分类：

一般企业可以采用双坐标设置法建立绩效指标，双坐标包括类别系和结果系。

IATF16949标准过程绩效指标建立需注意的事项

类别系主要是从组织长远的角度考虑，在财务、顾客、内部运作、学习发展四个方面建立绩效指标，也就是我们通常所说的平衡记分卡（BSC）。财务方面主要指标包括：销售额、利润率、资产回报率等；顾客方面的指标包括：顾客满意度、客诉、市场占有率、准时交付比例等；内部运作类指标包括：订单评审率、采购到货及时率、研发样品提交成功率、生产计划达成率等；学习发展方面的指标包括：培训计划达成率、培训有效率、员工流失率、员工满意度等。

结果系主要是从工作效益和效果出发，包括数量、质量、成本、时间四个维度。数量类指标包括产量、销售额、利润率等；质量类指标包括准确性、满意度、通过率、达标率、投诉率等；成本类指标包括成本节约率、回报率、折旧率等；时间类指标包括期限、天数、及时性、计划达成率等。

一个指标可能既属于类别系，又属于结果系，只是从不同的角度来看而已。一个企业为了长远的发展， 必须从财务、顾客、内部运作、学习与发展四个方面建立绩效指标，但是一个部门或一个过程（岗位）可能就没必要遵循这四个方面建立绩效指标，应根据实际情况而定。

2、过程绩效指标构成要素

定量目标：构成要素包括指标项目、指标值、期限三个要素。例如：到2019年产品一次检验合格率达到98%。

定性目标：构成包括指标项目、期限两个要素。例如：按产品设计和开发计划规定的时间完成产品定型鉴定。

3、绩效指标建立的SMART原则

Specific：明确具体。目标需要具体不可模棱两可。

Measurable：可衡量的。目标需要量化，可测量。

Attainable：可实现的。目标有一定挑战性，但是在付出努力后要可实现，避免过高或过低目标值。

Relevant：相关性。目标需要工作岗位紧密相关联。

Time-based：时限性。目标达成要有时间限制。