《关键对话》读书笔记 p41-57
当我们与对方的对话从正常讨论变成激烈争执时，可能只是一瞬间的事。这时，我们的身体会发出相应的信号，比如有的人会觉得胃部不适，或者双眼发干，而我则会觉得血液充满了大脑，脸又红又热。有时候我们的行为也会有变化，比如提高了嗓门或者变得非常安静。这样的时刻，我们的大脑正在短路，如果不赶紧调整状态，接下来我们可能会将争执升级，最终变成尴尬局面。
对于沟通高手来说，他们会时刻注意对话的气愤。人们有时并不是因为我们表达的内容让他们感到气愤，他们的抵触情绪是因为在不愉快的沟通气愤中，失去了安全感。但还有这样一种情况，我们在与他人进行对话时，尽管对方的观点听起来让人不舒服，却没有产生抵触情绪，相反地，我们还会认真聆听他们反馈的信息，仔细思考他们表达的内容，甚至会坦然接受对方的观点。
在工作中，有一位同事被大家称为沟通高手。她跟任何年龄层的人都能沟通得很好，听她说话有时感觉如沐春风，在一些有“危险”的对话中，能够把控沟通的氛围，更重要的是，在对话过程中会感觉到她是站在我们的角度看待问题，充分考虑了我们自身的利益。因而我们会对她的观点表示出尊重，接受这些信息，也相信对方的动机，即使有些观点我们并不喜欢，但依然会做出积极的反应。
这样看来，沟通的氛围比沟通的内容更为重要。所以我们需要注意观察，判断对话氛围是否让对方感到安全。当对方突然变得沉默或者暴力时，就说明他的安全感被打破，需要调整自己的行为方式，避免争执升级。
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