文｜娜
耐心是需要引导的
小明给他的手机运营商打电话.
虽然系统很慢，需要等一段时间，但小明不想轻易的把电话挂掉。打算继续等待。
客服人员这时问他“你最爱听的是哪首歌？”
小明随即把最喜欢的歌名说了出来。
在电话的另一头，客服人员便为他唱了起来。
排队等待真的是一件令人很恼火的事情，但是客服人员利用让人分心的方法，巧妙的分散了小明的注意力，让小明在等待过程中，充满着乐趣，从而忽略了等待中的无聊。
每天都是特别的日子
小明有一瓶1961年的白马酒庄的好酒，从来没有喝过。只是想等某一个足够感觉特别的日子再去饮用。
他的朋友小刚说:“酒打开的那一天，就是特别的日子。”
等待并非是择优的方法。明天也并非都是全能的一天。
换一个思维去思考，每一天都是特别的日子。
0.99的玄机
为了让超市商品的价格更清楚明白，并且传达出简单和坦诚的信息。经理罗恩曾在各大连锁店，将各商品上以“99”数字结尾的价格都改成了整数。自以为是个伟大的改革。结果却显示，销售额几乎下滑了30％。
价格上一个小小的改动，就能大幅度的影响消费者对这件东西的售价的印象，进而影响他们的购买决定。
其实，对于消费者而言，0.99的价格尾数意味着“合算”，这也就是全世界的超市都采用“奇数尾数定价法”的营销原因。
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