吃过午饭,司马天涯去珀尔酒店报到。珀尔酒店在海连中路上,斜对面是一个公园,有一架白色的小型飞机供人观赏。与酒店相邻的两边分别是一个邮局和一个银行,整个街道看起来非常洁净。
是自动开启的感应玻璃门。天涯吸了一口气,走了进去。
天堂非常的豪华,高高的热带绿色植物,令人炫晕的吊顶,另一边是在电影里看到的那种宽宽的楼梯旋转着通往二楼。
前台后面是办公室,那个在人才市场招聘他的人坐在电脑前等他。
“我姓穆,是珀尔酒店的驻店经理。”那个人说话很轻,带着微笑,是那种高级白领才有的笑,看起来很礼貌却始终与人保持着距离。
“穆经理好。”天涯与他招了招呼。
“很高兴你能到珀尔酒店工作。”穆经理就介绍了酒店的发展以及当前的经营状况,然后又说了酒店未来的愿景。
“我给你说这么多,是希望你能认真地对待这份工作,而且能在这里干得长久一些。”
显然,穆经理在担心司马天涯会接着找另一个份工作,因为他的专业和酒店实在是相差太远。
“其实我一直对酒店里的工作有一些好奇,”司马天涯微笑着说道,“尽管自己也曾经想过有一天能够在酒店里工作,但总感觉那是一个无法实现的梦想。说实话,我没料到会到这里来,这对我是个惊喜。”
“你没有酒店专业背影这没有关系,做服务行业关键是你的服务意识,亲和力,也包括你的修养,这比懂得酒店专业知识更重要。当然,因为我们酒店里的外国客人较多,所以对英语要求非常高,这也是我们录取你的原因之一。”
经过大约一个小时的详谈,司马天涯已经初步了解了一些酒店的概况,关键是他喜欢上了这里,并不是只把这个工作当作一个吃饭的生计。
其实,这是因为穆经理的说话方式起了作用,作为并不多见的“金钥匙”获得者,他的沟通能力和情商都远在普通人之上。
最开始的两个星期是要到各个部门实习,要掌握住酒店里各类客房的特点,要了解酒店所能提供的各种服务。
当一切都交待得差不多了,穆经理安排人给天涯领工作服并制作胸牌。
“你的英文名字是什么?”穆经理问。
“Brook,”天涯说,“不过我很少用,只有在英语角的时候偶尔用一下而已。”
但是穆经理觉得这个名字并不是太好,因为在酒店里的英文名字对客人来说要容易读、容易记,听起来比较大众化,而不是要彰显自己的个性。
“你觉得Tony这个名字怎么样?”穆经理建议道。
其实司马天涯以前真的没有认真考虑过英文名字,他至少没想到自己会真的从事跟英语有关的工作,所以当穆经理给他建议Tony这个英文名时,他有一些茫然。但是他不能一直在这里考虑下去,因为马上就得决定,只有佩戴胸牌才能上岗。
“我觉得挺好的。”天涯只能这么说了。
于是,穆经理给了司马天涯“Tony”的胸牌,又让人给他领了工作服带到更衣室换衣服。
衣服有些不合身,因为天涯比较瘦。不过穆经理告诉他以后所有衣服都要量身定做,暂且先穿着这身衣服实习就行。
“你先到客房实习吧,”穆经理说,“文经理是客房部经理,你在人才市场已经见过她了。她会给你安排老员工带你的。”
接着一个叫徐艳艳的服务员带着司马天涯去了三楼的客房中心。
“记住,员工是不能乘坐客人电梯的,我们可以走楼梯或绕到后面的员工电梯上来。”徐艳艳对天涯说。
“谢谢,我知道了。”
“咱们之间不用客气,不过对客人要特别有礼貌。你刚来,记住不要多说话,因为穆经理是一个特别严格的人,经常有服务员被他开除,以后你小心点就行。”徐艳艳小声地、认真地对天涯交待。
司马天涯心里一阵感动。
进入了员工楼梯,灯光忽然暗了下来,周围很静,静得似乎能听见大洋对岸的说话声。
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