【复盘工作背景】
本人竞聘为A单位会计主管，单位性质为国企，长久以来形成了部门人员工作时间随意外出、得过且过不上进、工作懒散、拖延应付的局面，会计基础工作考核总是落后。
【回顾行动目标】
〔组织目标〕
1.1部门人员做到当日事当日毕，克服拖延懒散。
1.2下季度会计基础工作考核进入前三名
〔个人目标〕
2.1提升个人管理能力，调动部门人员工作积极性
【寻找事实结果】
1.1部门员工尤其是坐班主任工作拖延，总是有检查才开始恶补。
1.2柜员和授权人员办理业务时审核不认真，政策、制度学习不认真，执行不到位，导致差错率高。
2.1对部门人员的管理未找到有效办法：年龄较大者由于资历老、心态问题难以领导，年轻员工抱怨干的多。
【分析差距原因】
〔主观原因〕
1.单位领导、部门人员对季度基础工作考核重视度不够，缺少集体荣誉感
2.部门内部缺少激励、惩罚机制，干多干少一个样。
3.部门内部对制度、政策学习走过场、敷衍。
4.缺乏管理经验，有时放任不管。
〔客观原因〕
1.A单位大部分机构业务量较少，多年来形成了懒散的风气。
2.部门重要岗位坐班主任家庭事务较多（无人照看小孩），严重影响工作效率。
3.A单位领导对会计工作不够重视。
【设计优化行动】
〔停止做〕
1.业务处理不允许拖延。
2.禁止工作时间随意外出，如有需要按单位考勤制度执行。
3.将工会财务工作授权他人完成，留出时间管理部门事务。
〔优化做〕
1.固定每日下午5点到5点半为“收尾时间”，整理一天的业务凭证、工作日志等，处理未了事项，会计主管参与跟进并适时帮助指导，保证当日业务资料当日处理完毕。
2.每日晨会由部门员工轮流主持学习政策制度，每周邀请分管领导参加两次晨会。
3.实行工作自查制度，坐班主任对柜员、会计主管对坐班主任工作内容每日安排半小时自查，于次日上午晨会汇报检查情况；季度考核前集体自查。查出问题及时整改，降低差错率。
4.新老员工区别对待：老员工在完成工作任务前提下给予适度自由时间，发放补贴以提高积极性；新员工给予更多的业务指导和帮助，给予更多表现机会；对坐班主任给予更多的扶持和关心。
5.制定部门奖惩机制，自查中发现问题者一次奖励50元，集体获奖按工作量差别奖励，受到通报批评根据情况罚款。
〔开始做〕
1.增加向领导汇报工作的频率，向领导申请部门奖励经费，申请更多的支持。
2.积极带领团队人员参与会计条线的比赛，增强团队凝聚力，争取好成绩。
3.向管理能力强的领导学习、取经，阅读管理方面书籍，提升管理能力。
【跟踪反馈结果】
1.经过一段时间的运行，在我的每日监督下部门人员可以按时完成工作，但仍未养成习惯。需要继续坚持，形成自觉后改为适当监督。
2.自查工作成效显著，在查找问题中也激发了员工学习的热情，最终在二季度基础工作考核中获得了第二，员工集体荣誉感增强。但是由于自查时间自行安排，存在工作时间预估不准、紧急任务等干扰事项，有员工不能完成的情况。所以将自查改为每日下午3：00集体进行，如有特殊情况灵活调整。
3.晨会工作取得了预期效果，通过分管领导参与和轮流主持，每日学习得到重视，并在系统举办的“晨会视屏展播”活动中获得了第一名。为检验学习效果，今后增加提问环节。
4.得到了领导的支持，为部门争取10000元经费，通过在自查和比赛中实施奖励，工作积极性明显增强。
5.和上级领导谈心一次，学到了非常实用的管理经验。
6.与部门人员加强沟通，部门工作更好开展。特别是帮助坐班主任解决了部分家庭事务，让她能更好的平衡家庭和工作。
【总结固化规律】
1.管理是一项非常重要的能力，只有不断学习、总结才会有收获，不能局限于向身边的领导学，可以从书中学，可以和系统外优秀的人学，可以参加培训、讲座……要多方面链接，多渠道提升。
2.激励对于提高员工积极性至关重要。
3.沟通的目地不是为了关系，而是为了合作。
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