下午带孩子去医院看病交费时，前面有一位交费的因为没带现金，收费员提示（语气不算太好，也能说是不好）可以直接去医院电子系统自助刷卡交费。后来那人去操作了一下，没成功（我刚刚操作过那机器，是可以自助刷卡交费的），就因为这不算事的事和大骂收费员，还嚣张说要投诉，拍照并在微信用语音和他认识的某某部长找有效投诉的途径。不过那位收费员还算克制，后面并没有把事闹大。
其实这事在我看来就是无理取闹。这件事又联想到重庆公交车坠江事故。很多时候大事发生可能就是因为一件鸡毛蒜皮的小事，双方的不克制，语言上不断争吵升级，最终酿成危及生命的大事。
通过这两件事，给我的启示是“暴力沟通”无处不在，一不小心可能最终变成真正的暴力事件。而“非暴力沟通”有时候也可以把暴力事件变为非暴力事件。在《非暴力沟通》这本书里，有这么一个故事。有一个在戒赌所工作的女孩，一天晚上正上夜班，有一位吸毒者前来寻求帮助，但是恰巧此戒毒所没有空房间了，所以推荐他去别的戒毒所。该吸毒者一下就情绪激动了，用刀架在这个女孩脖子上。这个女孩在生命危机时刻想起以前学过“非暴力沟通”方法，并运用到和吸毒者的沟通中，最后成功救下自己的生命，化解了一出暴力事件。
《非暴力沟通》这本书告诉我们，有效的“非暴力沟通”分为四个部分。
第一，不带评论的描述（观察）发生的事件；
第二，表达自己的感受；
第三，说出自己的期望；
第四，提出自己的请求。
其中第一步最重要的，也是最难的。我们大多时候对一件事，一个人的看法都是很容易加入自己喜好，加入自己的评论。比如，今天你生日，但是你的爱人忘记了，并且工作很晚才回来。那么你如果是直接说他（她）不爱我了，不关心我了。这就不是不带评论的描述。
而按照“非暴力沟通”方法就可能会是这样的“我今天生日，你没有给我打电话给我，也没有其他行动表示，晚上还这么晚回来（如实描述），我感到非常伤心和失望（感受），我本来是希望我们可以一起庆祝的（期望），我希望你现在可以安慰下我，以后不要忘记了（请求）”。
对比这两个对话你可能很容易得出哪个效果会更好了。但是生活中，可能大部分情况是前面一种。所以这也是这本书对于我来说为什么这么有价值，本来想好好写一篇心得的，但是时间关系，无法写下太多。后续还会再写一篇详细的。
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