I：
What:解释，是一种说话方式，它适用于超过2人及以上的沟通中，发生误解、误读的情况下进行沟通的一种技巧，其核心是“听懂”。
Why:每个人的经历和学识是不同的，很多时候我们自以为讲得很清晰的事情，在别人听来是模糊的，甚或是完全不同的意思，这就会让双方产生误会不解乃至不愉快。这种时候，我们需要用到解释这个沟通技巧，好的解释能让我们事半功倍，不会解释则让误解更深，可能给接下来的关系或工作造成极大的困扰。
How:好的解释技巧包括4个步骤：
1、 我听懂对方。
2、 让对方知道我听懂他。
3、 争取让对方听懂我。
4、 确认对方听懂我了。
前：人在江湖漂，与人接触误会难免产生，解释是极其重要的沟通技能，否则人际关系差了，事情也难成。
因：作者举了2个例子，一个是《小马》影片中的星巴克杯子规格沟通失败的例子，一个是电器客服沟通的例子，来验证解释不清带来的困扰，和解释清楚对我们日常工作和生活的重要性。
后：我们学会了解释，在日常工作和生活的交际中摩擦会减少许多，对我们的人际关系，工作协作方面都更加顺畅，这就完成人对了，世界就对了的好状态。
果：如果遇到误会而不懂解释，或者越解释越糟糕就是传说中的越描越黑，那将对我们日常生活造成极大的困扰。有时候一件小事，也会因为误解而酿成大祸。譬如最近的母子三人因家庭琐事，因被误解而轻生的惨痛案例，再次提醒我们，学会解释，学会用语言，用态度好好保护自己真的很重要。
A1：
记得有一次，儿子的班主任气呼呼打电话给我，告诉我儿子已经连续2天没有完成他布置的奥数卷子了。
“我刚才翻看卷子的时候，又找不到他的卷子，他已经连续两天没有完成我布置的奥数作业了！这是态度问题，你们家长难道都不管吗？”老师气呼呼地在电话里质问我。
我当时的确有点懵，只能回答她：“啊！怎么会发生这种事，不至于啊。我看到他昨天晚上还在跟他爸爸讨论奥数题来着。”
老师听完更生气了，她说：“那我就不知道是怎么回事了，总之我已经连续2天没有看到他交上来的作业，既然他不重视，家长也不重视，我就把他从奥数比赛小组里除名！”说完，她挂了我的电话。
我当时很着急，赶快给她发了一条微信，说：“请老师把两张没做的卷子再发给他，我让他晚上补做。”
但是，老师的态度很强硬，回我说，这种态度补做也没有什么意义。
儿子就这样错失了参加奥数比赛的资格。
A1+：
现在想来，老师要的是我的解释，而我的态度却是反抗：不至于啊，不想相信，或者不想承认的那种态度。惹毛了老师。
如果我当时这样回复她：“您是说他昨天和前天的奥数卷子都没有交上去给您批改，今天发现他根本没有完成，是这样吗？……我明白您的意思了。真的很抱歉，我昨天晚上看见他跟他爸爸在讨论奥数题，我还以为他们讨论的就是您布置的作业，因而没有去检查他的作业，这是我的过失。孩子的学习态度也确实需要加强，您是希望我能够了解一下他为什么没做作业，以及打算怎么预防下次有同样的事情发生，对吗？……如果我今天晚上让他把卷子都补做了，并让他明天过去向您道歉，同时承诺不会再犯同样错误，您能再给他一次机会吗？”
A2：
客户：你怎么搞的，怎么把今年的打击成效上升比率写成去年的了！
我：啊，真抱歉！您是说我做的年终总结片里，我把今年的打击成效上升比率写成去年的数字了，是这个意思吗？……我明白您的意思了。昨晚太匆忙，我一定是把去年的总结报告当成今年的报告来看了。那我现在就让后期把错误的数据改成今年的数据，然后再详细对一下看看还有哪些可能会出纰漏的地方，一并校正后再发给您，这样处理您看可以吗？
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