文|三月梨白
我们生而为人，就注定要与各种人打交道，既然要打交道，那么沟通就必不可少，好好说话，才能让自己变得强大。
我虽然不是内向者，但是与人沟通这件事，总是让我感到困惑。
有时候，自己明明是好意，但还是会被别人误会；
有时候，我以为自己说的话并没有什么错，但还是把人给得罪了；
有时候，自己据理力争一件对的事情，但是别人却认为我是无理取闹……
后来我发现，自己生活中发生的很多不如意的事情，其实是自己不会与人沟通导致的，所以当我看到这本书的时候，觉得可以看看，他山之石可以攻玉，如果能向有经验的人学习沟通这件事，收获是一定有的。
《内向者的沟通课》这本书是由沟通力导师尚兆民所著，兆民老师是个人发展学会的创始合伙人，恋爱成长学会专家合伙人，做过记者、情感节目主持人，每年与近百位职场人士进行深度访谈。
一个有如此多经历的人，自然对沟通这件事有自己独特的见解。实际上，兆民老师具有近20年职场人际关系经验，并懂得系统的沟通训练方法，所以，兆民老师所著的书，值得一看。
纵观全书，兆民老师从以下五个方面来讲述内向者的沟通术：
第一：重塑气场
在我某次受到委屈后，看到这样一句话：你所有的懦弱和胆怯都是在惩罚自己，所有的鸡汤、鸡血和道理，归根结底还不如一句“speak up”。如果你认为自己内向，就不敢说话，这是一个错误的意识。
没有声音，再好的戏也出不来，当你有任何想说的，一定不能憋着不说。如果你不能把自己想说的话表达出来，你的气场何在？
我平时是一个从不和别人吵架、撕逼的人，因为我不知道怎么去和别人争论、沟通，不知道如何去表达自己的想法。即使我觉得别人的要求很过分，我也不会说出来，因为我根本不知道怎么表达。
这个时候，我就失去了我的气场，别人会认为我很好说话，换句话说，别人会认为我很好欺负，因为我从不会提反对意见，从不会表达出自己的不满。
因此，如果你有任何的想法，你首先得说出来，不然你就失去了自己的气场。
当然，把话说出来只是重塑气场的第一步。兆民老师在书中提到，那些气场强大的人，他们的语言模式是有很多相似点的，具体来说，兆民老师总结了八条重塑气场的语言技巧，如果你觉得自己没有气场，可以多琢磨琢磨这八条技巧。
兆民老师在书中还特别提到，并不是表现得高高在上，才算是一个有气场的人。如果你身边有一个人，总是傲慢无礼，走路像一只骄傲的孔雀，我想你一定也不会喜欢，反而那些温文尔雅、谦虚友好的人才是受大家喜欢的人。
第二：有口德的人，是有福之人
所有有口德，就是那些说话很中听的人，从他们嘴里说出来的话，如三月春风，让人心旷神怡。而那些没有口德的人，嘴里说出来的话，就像一把把尖锐的刀子一样，扎进人的心脏，让人难以接受。
我在一个群里看到一个人说自己是很直的个性，还和大家说了他相亲时的经历：在相亲的时候，女孩问他对自己的看法，他就问女孩儿要听真话还是假话。
女孩儿说：当然是真话。
于是，这个人就对女孩儿说：你太胖了，刚刚吃饭的时候，油都从你的双下巴流了下来。
这个女孩儿听了后，非常生气，回去就把他拉黑了。
这个人在群里还一直标榜自己是真性情，认为自己就该说真话。但是我却认为，他真的是凭实力单身。
兆民老师在书中提到，说话太直接会导致两种结果：发现真相或产生诋毁。而这两种结果都是让人很难接受的，所以，给自己的语言穿上温暖的衣服，才能拉近你和别人之间的距离。
如何给自己的语言穿上温暖的“外衣”，兆民老师提到的“蹊跷板法则”就非常管用，具体的做法就是对事不对人，把人抬高，把事降低，并学会运用恰当的暗示和中性词。
第三：应对任何场合的要领
1. 学会称赞别人
谁都喜欢听好听的话，但不走心的赞美又会让人觉得虚假。兆民老师认为，真正的称赞都是基于事实的称赞，并给真正的称赞总结出了一个公式：称赞=陈述事实+评价+自我感受。
2. 学会提问
凡是谈话高手，都是提问高手。但是提问也有技巧，兆民老师认为，在生活和工作中，一定要避免以下两种提问方式：
A. 用提问掩盖自己的观点
B. 利用问题来盘问对方
正确的提问式直接说出自己的需求和观点，放下对错，就事论事，找到解决问题的方法。
3. 高级地表达“尊重和重视”
高级地表达“尊重和重视”，是替对方着想，而不是只顾着说自己的话。
4. 避免尬聊的方法
兆民老师在书中总结出了“一个真理、两个原则、三个技法”的方法，以此来避免尬聊。
一个真理：闲聊是一种生存能力。
两个原则：控场率原则和交换原则。
三种技法：话题繁殖、高效倾听、重复+提问
第四：化解棘手局面的策略
我非常喜欢这章里面的“沟通陷阱”这个词。“沟通陷阱”是一种让别人承担本不该承担的责任和压力的沟通策略。我看了这个词后，发现我从小就陷入了沟通陷阱，所以我每次和别人沟通的时候，都怕别人不开心，虽然自己没有错，但还是会有浓重的愧疚感。
调停是一件需要讲究技巧的事情，调停不是做和事佬，而是要以结果为导向，以解决问题为目的，并且要让被说服一方获得价值认同感。
一个高智商的倾听者，有三个显著特点：顺、提问、支持性回应。
顺：即会顺着对方的话来回应；
提问：即倾听过程中会积极提问；
支持性回应：即在倾听过程中会努力做出积极回应。
这三个点，其实就是在沟通中，能照顾对方的感受，而不是一味自说自话。
第五：搞定工作伙伴和领导
首先，如何巧妙指出比自己官大的人的错误，是一件需要技巧的事情。巧妙指出错误的关键在于，把矛头指向自己，强调自己很迷惑，而不是直接指出别人的错误。
其次，快速搞定工作伙伴的秘诀是与工作伙伴建立真实的情感联结。
再次，以“肯定+更好”的句式来提反对意见，才是高情商的表现。
最后，在职场中，沟通、业绩和自律才是职场无往不胜的利器。
除了我上面提到的这些之外，这本书里面还有很多观点都是非常值得我们去提倡的，比如：让别人喜欢你的最好方法，是让他们来帮你；所有愤怒背后都有未被满足的需求等等。
这本书不仅让我学会了一些好好说话的技巧，更让我知道，怎么说话才能让人舒服、欣然接受。相信我，这绝对是一本值得一读的书。
网友评论