《不吵不闹，二法三招轻松搞定冲突管理》课程回顾

距离上完袁老师的《化书成课》课程刚好四周，执笔回顾这一月的经历，小有感触和收获。

我是《化书成课》第13期学员，在7月8/9号上课，整个课程是干货满满，技能get良多。于是一结课，当场敲定在8月1号化书成课研习社开展第一次化书公开课，当时默默算了一下，三周时间，给自己定个小目标，即便不是一个亿，那也是咱自己的一个小进步不是。还有就是自己也有小心思，想8月份出去休假，所以行动宜早不宜迟，就这样愉快地给自己敲定了项目周期。

关于课程

本次课程，是《不吵不闹，二法三招轻松搞定冲突管理》，整合三本书《非暴力沟通》，《焦点解决模式：理论和应用》，《不懂带人，你就自己干到死》，从问题成因，如何搭建共赢沟通桥梁，如何解决问题和如何运用实际招数着手，以两大心法为重，三招辅助，实现共赢沟通，建立良好关系，以正念定见高效解决问题。

我的本职工作是项目管理，所以本能地把此事做成了三周的开发项目，分成三个阶段，

第一周：奠定基石-带着《化书成课》中学习的知识提炼技术重读书籍，内化知识；

第二周：设计课程-按照课程主题提炼课程大纲和重构知识体系，设计课件；

第三周：试课调整-内部试课和反馈调整

最后，公开课如期在8月1日上线。:) 再来谈谈自己的个中感受。

1. 设定化书目标

大家来学习的目的，有的是想深度学习，有的是想让自己能掌握课程开发技术，有的是进一步想做专业培训师，每个人都带着自己的期望，期望后面就是自己若隐若现的梦想，这颗梦想的种子，坚定了我们来上《化书成课》的动力，那么我们就趁这股强大驱动力，尽早确定自己的化书目标，给自己设定一个不在舒适区的最后期限，稍微逼自己一下，小目标总会达成。在《化书成课》课堂练习中，袁老师也设计了以平衡轮工具复盘课程和设定化书目标的活动环节，在这个过程中，可以运用教练技术去挖掘自己的学习动机和驱动力，梳理自己的资源与障碍，清晰自己的行动计划。

2.课程选题

一开始，课程选题是最让我苦恼的一个困难，不知道该如何选择一个切面进展下去。所以起初想得很多，比如到底什么课程最热门，再比如想转化成自己最擅长的团队管理或者团队合作，又隐约觉得这个主题太有职场针对性，面向公开课学员，这个话题并不合适。正巧同事提出想听沟通类分享，我就以此选为课程主题。总结下来，个人心得还是，课程主题得是自己的学员需求驱动出来的。

3. 内化知识

平常不觉得，一旦把自己作为一个知识和技能传递者，才发现自己对知识的内化，是最重要的基石。所以，对书本知识的参悟，就像是给自己的房子打造一座坚实的地基，地基打得牢，才能承得起万般负重，上层建筑才能随需而变。越发感受到平常多阅读，多积累，多系统化学习的重要性。

4.重构知识体系

这一点，应该是我这次感受颇深，也最烧脑的一个环节。课程，不能是单纯地把书本知识罗列堆砌，而是要从课程主题这个面深切下去，自成体系且能解决问题。碰巧，我选的主题，并不单纯是沟通，而是冲突性沟通，那么，除了化解冲突，冲突背后隐藏的问题，也是学员希望解决的困难。所以，最后，我选择了三本书，把化解冲突的沟通，以及基于这种良好沟通之后如何去解决问题，串成了新的课程体系。这是一个知识整合重构的过程，之所以烧脑，我想还是自己的地基知识需要纵横拓展，才能做到游刃有余吧。

《不吵不闹，二法三招轻松搞定冲突管理》课程回顾

5.设计课程

这个环节，袁老师《化书成课》中传授的各种高招最是实用，从搭建课程结构，抽象化高层次提炼课程内容，设计学习活动，到如何定位课程，价值主张。许多许多的细节，都在各种技巧的指导下精细打磨。

6.试课反馈与调整

本次课程，内训两次，公开课一次，三次授课，分别都有不同的体验和收获，收到干货满满和吸引人的课程体系的良好反馈，也有学员在课程中受到很大触动与启发，还有学员喜欢我这个理工科老师把抽象的心理学概念转换成了简单的可操作的模型，这些反馈提升了自信，最重要的，每次都有提高建议去进一步优化课程。尤其是在化书成课研习社上这次，袁老师的亲自点评，印象最深的是演讲与授课的不同。在自己的预期中，非常清楚这门课属于心理思维类，需要更多的体验练习，结果着急在不到两小时的时间内倾倒完整个课程，体验变成了仅仅是现场问答互动，针对这类心理思维类课程，仅是互动很难达成课程目的。回头仔细想来，一是学习活动需要调整，二是深刻认识到，无论何时，不能着急时间而忘了课程的本真目是希望学员学有所获，不是走马观花。作为讲师，节奏的拿捏，也是需要长期修炼的艺术。就像我在上一篇课程回顾中提到：学海无涯，知识有类，技能唯练。

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最后，感谢袁老师和化书成课研习社的小伙伴提供的平台和指点，感谢各位学员朋友，感谢精进之路的陪伴与反馈。一路同行，有你们真好！

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