亲爱的麦基太太和家人：
感谢您选购我公司的家政机器人“梅”，希望她在为您服务的这八年间运行良好，多少给您的生活带去了些许的舒适和方便。服务用户，以人为本，这是我们罗伯特机器人公司始终不变的初心。
这次给您来信，是想通知您，由于梅系列家政机器人的型号过于老旧，已无法满足人们生活的需要，因此我们计划将于三十天后停止关于该型号机器人的维护及更新服务。但还请您不用担心，我们会于近日上门回收梅，并免费为您更换为最新的“兰”系列家政机器人，相信她能给您带去更好的体验，更好的服务于您及家人。
如有任何疑问，欢迎您来信咨询。
最后，感谢您对罗伯特公司的一贯支持，祝您生活愉快。
罗伯特机器人公司用户服务部
2078年6月3日
尊敬的罗伯特机器人公司：
您好，我是麦基太太，来信已经收到。
感谢你们愿意为我免费更换“梅”，我和我先生对此感到十分高兴。但是我们的女儿凯瑟琳在得知梅将会被人带走的消息后十分难过。
凯瑟琳今年只有六岁，自从她出生以来，梅就在为我们服务。我和我先生平时工作繁忙，凯瑟琳的生活起居主要都是梅来照料，她说梅每天都会给她冲热巧克力，每周为她更换床单，下雨天会为她准备雨衣，梅是她的家人，解决反对你们将梅带走。
目前梅的工作状况良好，也没有任何故障。因此，我给你们来信是想咨询，是否能放弃更换新型号机器人，让梅在家里继续为凯瑟琳服务？
麦基太太
2078年6月5日
亲爱的麦基太太和家人：
您好，您的来信我司已经收到。您及家人，特别是凯瑟琳小朋友对我们产品“梅”所表达出的喜爱，让我们感到欣慰而自豪，这也是我们当初在设计这款产品时所希望看到的，给用户带去良好的服务和一直的陪伴。
您的要求我们已经了解，但是十分遗憾，在我们暂停梅的维护服务后，该型号机器人将无法连接到公司的计算云网络，从暂停服务起，该产品将无法继续正常为您提供服务。
但我们考虑到您的情况，特别是凯瑟琳小朋友对梅的深厚感情，我公司愿意对提供给您的“兰”进行结构性改造，让她可以适应梅的外壳，她的外形将和梅看起来一模一样。相信这样一来，我们可爱的小凯瑟琳一定会对她的新朋友感到满意。
不仅如此，您还可以告诉她，升级后的兰会冲泡出更美味的巧克力，她一定会喜欢的。
最后，感谢您对罗伯特公司的一贯支持，祝您生活愉快。
罗伯特机器人公司技术部
2078年6月6日
可恶的罗伯特机器人公司：
我是凯瑟琳，现在是我在说，梅在帮我写。
妈妈告诉我，你们会把梅带走，我告诉你们，你们这种行为十分恶劣，对，就是恶劣。梅，最后那个对就是恶劣不用写上去呀，我继续说。
妈妈说你们可以让新来的家伙看起来和梅一模一样，但是聪明的凯瑟琳才不会被你们骗呢。
你们大人总以为我什么都不懂，看起来和梅一样她就是梅了吗？不，不是的，就像你养了一只小狗，有一天走丢了，妈妈给你买了一只一模一样的，但那也不是你当初丢的那只狗了，我相信这个简单的道理你们大人应该明白。
现在的梅，有我和她之间的回忆，她知道我喜欢什么，她知道我心情不好时怎么哄我，她知道我下雨的时候爱穿雨衣而不爱打伞，她知道我喜欢绿色的床单而不是白色的。而你们想要送来的那个家伙呢，她什么都不懂，她不是梅，我不要她。
希望你们能改正你们想要把梅带走的想法，老师说过犯错不要紧，重要的是要有改正的勇气，如果你们不把她带走，我就原谅你们，再也不叫你们可恶的罗伯特公司了。好了，梅，就写到这，你一会帮我发出去吧。
生气的凯瑟琳
2078年6月10日
亲爱的麦基太太和家人：
您好，我们公司的新型号家政机器人兰已经为您服务一个月了，来信是想确认兰在您家中是否工作正常，您对她的表现是否满意。
为了满足凯瑟琳小朋友的需要，我们技术部的同事除了更换了外壳以外，还将梅的所有历史数据都导入到了兰的数据库中。按凯瑟琳小朋友的话说，兰现在不光长的和梅一模一样，并且梅知道的所有东西她都清楚，知道凯瑟琳喜欢穿雨衣，喜欢绿的的床单。相信凯瑟琳小朋友一定感到十分开心，您不用感谢，为每个用户提供最优质的服务是我们一直以来的服务宗旨。
如果在使用过程中还有任何问题，欢迎您随时反馈，最后，感谢您对罗伯特公司的一贯支持，祝您生活愉快。
罗伯特机器人公司用户服务部
2078年7月12日
尊敬的罗伯特机器人公司：
您好，我们对兰十分满意，她的工作效率更高，更加智能。只是小凯瑟琳依然很难过，不过我相信，等过段时间她的情绪会慢慢平复下来的。
麦基太太
2078年7月13日
亲爱的麦基太太和家人：
您好，来信已收到。
但我们十分困惑，我们已经改装了外壳，导入了数据，因此无论从外观，还是从凯瑟琳小朋友的感受上来说，兰应该不会和梅有任何差别才对？请问凯瑟琳小朋友为什么还会感到伤心呢？
您宝贵的建议将是我们改进的动力和方向。
最后，感谢您对罗伯特公司的一贯支持，祝您生活愉快。
罗伯特机器人公司技术部
2078年7月14日
尊敬的罗伯特机器人公司：
在兰来的那天，她给凯瑟琳冲了一杯巧克力。凯瑟琳喝完，说这比她平时喝到的巧克力更加好喝，然后就哭着跑进房去了，我和我先生对此也感到十分困惑。
麦基太太
2078年7月15日
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