科技乐观派

在浙江温州乐清案之后，交通部等多部门联合检查组进驻滴滴，结果到底如何，整改措施如何，未来一段时间我们将会陆续看到。关于这个案子，我之前已经写过一篇，有兴趣的小伙伴可以点击《钱岗专栏：情绪是没有什么用的》查看。

有意思的是，为了配合检查组入驻，滴滴暂停了夜间接单和顺风车业务，很多人晚上打不到车，遇到黑车大肆涨价，或者以前往返不同城市都是顺风车，现在只能去客运站坐车了，顿觉生活非常不便，马上又在网上破口大骂起来。

骂的理由大概就是滴滴店大欺客，傲慢无礼之类的。依我看，这些话跟出了乐清案之后骂滴滴的本质上没什么不同。有时候他们甚至不知道自己在骂什么，到底希望滴滴怎么样。

我观察对滴滴的不满主要由两个部分构成，一个是垄断造成的价格问题，一个就是今年这两起性质比较恶劣的司机杀人案，为什么杀人案发生之后滴滴千夫所指，我觉得还是因为垄断的原因让很多人不满，人心向背。

我一直说，就算今年发生了两起严重事件，也这不能证明滴滴是糟糕的，或者是滴滴有主要责任的。发生悲剧任何人都不想，但是任何一个正常人都会知道，身为一个滴滴司机，作案的逃脱率几乎是0，网络化、系统化、可追溯，就决定了你作案基本不可能逃脱，但是这两个司机还是作案了，只能说明他们在当时已经不具备正常的逻辑思维和分析能力了，通俗的说，就是不计后果丧心病狂了。

这样的人，是不可能因为任何的震慑或者预防措施就不作案的，因为他们不会考虑后果。现在滴滴的所有改进，我觉得都不能让这样的嫌疑人完全杜绝。也就是说，概率0.0001和0.0000001，是几何级别的差异，但是，只要无法完全杜绝，发生一起，就是100%。滴滴有三百万个司机，三百万人足够多，多到可以几乎穷尽人性的所有种类，包括了前面说的这种人。

大家骂滴滴迟钝缓慢，官僚傲慢，导致了两起惨剧的发生，但是我看到一组数据说，滴滴的客服每天要处理200万个投诉，要在这么多投诉里把可能发生命案惨剧识别出来优先处理，这很难。特别是投诉时，每个人都会把自己的问题说的很严重，自己遭遇到的情况很糟糕。客服要分辨出真正有危险的，太难太难了。有人提议一键报警，你怎会不知道有些因为路费问题跟司机争吵的人会不使用这个按钮？道理是一样的。

滴滴两起案子里面都有一些被人忽视掉的细节，两个犯罪嫌疑人他们在都有一个共同点，那就是欠下了大量的高额的网贷，其中一个罪犯作案之后还把抢到的8000多元钱还了网贷。有报道称，他们都在作案前被网贷公司暴力催收，这说明他们的精神已经接近崩溃。

其实，如果非要说的话，如果不是因为网贷的暴力催收两个嫌疑人，他们最终可能都不一定会丧失理智，走向疯狂，他们对于这两起案件的直接责任，我认为比滴滴和其他方都要大得多得多，可惜到目前为止，我并没有看到有任何媒体和机构在谴责，他们也并没有受到任何的调查，我认为最应该关注的其实反而是他们。只不过骂他们好像因为没有具体对象，也不是直接相关方，反而就无人问津了。

你别骂我是洗地狗，我不是的，我只是告诉你，事情复杂，人性多变，做事情太难了，我们要有敬畏心，哪怕没有敬畏心，也要有同理心，理解问题复杂多变，处理方法没有你想的那么简单，至少在我看到的建议和意见里，大部分的都是不具备解决问题的能力的。

话说到这里，是不是进入死胡同了，问题无法解决？不是的。我要表达的恰恰相反，我认为科技进步恰恰是解决这些问题最好的办法。只说打车问题，几年以前打车是非常难的，安全性也更低，如果是滴滴司机杀人案这种事情在以前发生在黑车司机的身上，那么很大的可能性就是我们根本不知道谁作案的，因为没有目击者没有可追溯的其他条件，案子最后就变成的悬案。

滴滴的系统化和可追溯性，让绝大部分的司机知道了他的行为和言行举止会受到追溯和问责，反而让他们在工作过程中更加的规矩，有另外的震慑作用，这些就是科技进步带来的好处。黑车时代没有其他的更好的解决办法，这些风险才是没有办法规避的。

今天说滴滴，我是想说，随着科技的进步，很多很多的问题，最终都会有新的解决方案。而头疼医头脚疼医脚的这种办法，对于复杂的社会问题并不是正确的有效的解决方法。

共享单车的出现不但解决了我们短距离出行的需求，还把我们困扰多年的自行车容易被盗的社会问题给解决了，移动支付的快速发展。让我们国家迎来了移动互联网的全球领先，还把小偷偷到现金的概率大幅降低，从而大幅提升了我们的安全性。

举这两个例子是想表明跟滴滴的一样，只要技术在进步，我们很多看起来无解的社会问题，最终都会有新的解决方案出现，只是我们当下局限于技术条件和目前的知识水准还暂时看不到而已。

我把自己归结为科技乐观派，就是我认为技术的发展，是向上的，是能解决社会问题的，我们所需要的就是耐心，当然仅仅是耐心还是不够的，还要不断不断地去努力，所以我很不赞成对网约车好对共享单车也好，一票否决一刀砍死。

网约车也好，共享单车也好，移动支付也好，移动互联网也好，都是我们国家最近几年发展出来的新生事物。是我们政府对于创新的大力支持才诞生的结果，但是任何事情都是有正面和反面的，政府要大力支持创新，有些时候就会泥沙俱下，其实说回滴滴的案子来，就是这样。

以网贷为代表的金融创新和网络金融，都是我们国家在支持创新的这一个大前提下面诞生的结果，跟前面的网约车共享单车移动支付等等是一母同胞，只是这一支目前看来结出的果实更多是苦果和恶果。

说这么多，我并没有人想为任何公司洗地的意思，我依然还是认为科技的发展是解决我们绝大部分社会问题的最好的办法，只拿网约车来说，她对我们生活的改变是巨大的，我们应该相信科技在未来的我们的生活中还会起到更好的作用。

德国作家弗里德里希·席勒说过，时间的步伐有三种：未来姗姗来迟，现在像箭一般飞逝，过去永远静立不动。

愿我们能更有一些耐心，愿我们都知道做事比评价更难，未来终会到来。