安慰别人，有两种经典误区：
第一种，将人分类，贴上星座、血型、水逆等标签，实质上是在降低他的独特性。
我们作为人类，有一个共性，就是喜欢从众。
在美国有一个州，发现他们的大学生吸烟的比例越来越高。他们有点担心，想把这个比例降下来。于是他们在这个州的两所大学，采用了完全不用的宣传策略。在其中一所大学，他们推广的是吸烟的危害。在另一所大学，他们不提吸烟的坏处，只标榜一件事情，就是在美国其他州80%的大学生是不吸烟的。猜猜看，哪个效果会比较好呢？
吸烟的坏处，并没有吓到大家。反而是，当这个州的大学生知道，美国其他州80%的大学生不吸烟，他们开始觉得，吸烟并不是想象中那么酷的一件事。结果，这所学校吸烟的比例大幅的降了下来。
当我们处于大众之间，我们习惯寻找归属感。把自己归为某一类人会比较有安全感。
对于大众心理的研究，为了解决问题，不可避免的会追求效率和方便。但是当我们面对的是，个人的心理，个人的情绪，我们应该避免追求方便和效率。不要急于归类，粗糙地用一句“他就是那种人”，就下了结论。
第二种，急于达成共识，急着说“我懂”。
当朋友和我们倾吐情绪，我们却回答说，“你说的我都懂”，甚至秒懂、立刻懂。这些对于朋友的倾诉，可能都是重大的打击。我们安慰别人的时候，很容易说出“你的痛苦我都了解”，可实际上呢？
失去亲人的痛苦，和忍受贫穷的痛苦，是不同的痛苦。即使同样是失去亲人的痛苦，每个人的感受也是不一样的。我们也许只是为了安慰对方，可是当我们说出“你的痛苦我都懂”的时候，不一定能安慰到对方，反而会让别人觉得，他的痛苦被忽视了。
当然，我们这么说，一方面绝对是出于善意，另一方面可能初次面对这样的情绪，我们也不知道说些什么好。所以，想要提醒大家的是，在面对个人情绪的时候，不要追求效率，不要追求方便。一方面，这不恰当。另一方面，其实也追求不到。如果我们这样做，只会耽误自己理解自己，也是对他人的不尊重。
别人在倾诉的时候，你只需要倾听，不需要你说“我懂”。
对于别人或者自己的情绪，保持着“不知道”跟“不懂”的心态，是一件很美妙的事情。我们都需要和一群家人、一个伴侣，乃至我们自己，相处很久的时间。如果一下子什么都搞懂了，那还有什么乐趣呢？所以这种“不知道”跟“不懂”，其实是维持长期、有意义的关系，一个重要的基础。
面对复杂的情绪，不要为了追求方便而归类，不要为了追求效率而秒懂，也不要追求能够一次搞定，永久解决。在面对大众心理，和面对个人情绪时，请采用不同的态度。
这就是今天的分享，希望对你有所帮助。
——以上观点，来自蔡康永的《情商课》。
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