贯彻顾客至上主义

我一直用“顾客至上主义”这个词来概括“取悦客户是从商之本”的道理。

极度重视技术研发，从不懈怠；尽力满足客户对于交货期的各种“无理要求”，哪怕大半夜，也要按照客户的指示送货上门；总是尽量接受客户的压价。京瓷公司之所以这么做，正是基于“取悦客户”的真诚意愿。

在我看来，经商的根本便是“无论如何都要取悦客户”。如果做不到这点，企业便无法持续获得利润。

1999年，京瓷公司创立的第40个年头。在这40年间，财报从未出现过赤字。回顾业绩，我们可以看到持续的盈利和不断的发展。

京瓷创业之初，由于知名度低，产品销售非常困难，稻盛认识到如果能在技术领先的欧美得到认可，那么,就可以打开日本市场，因此积极地开拓海外市场。其间于1966年，从美国的计算机大型企业IBM获得了用于IC的氧化铝基板订单。

但是，该份订单的技术要求非常高，并非当时的京瓷能轻易完成的。在当时，基板规格书通常只有一张简单的图纸，然而,IBM的规格书足有一本书那么厚，而且京瓷连测定精度的设备都没有。

稻盛出于无论如何也要满足客户期望的使命感和壮大企业的愿望，勇敢地向这一课题发起了挑战。

除了引进能够满足严格的规格要求的设备之外，还不分昼夜地开发样品，为实现量产倾注全力。在全体员工齐心协力的不懈努力下，终于顺利地将被认为不可能的产品交付给了客户。

这次的成功,不仅大大地提高了京瓷的销售额，而且使得京瓷的技术实力、生产能力、品质管理能力得到了飞跃性的进步。

同时，由于与美国的大型企业建立了业务往来，使得京瓷的信用度大幅提升，不仅仅从海外，来自于日本大型企业的订单也络绎不绝。

为满足顾客而进行的不懈努力不仅实现了技术的进步，同时也为事业的发展开启了大门。

就像我刚才所说，这是京瓷顾客至上主义的成果，也是努力取悦客户的回报。

贯彻顾客至上主义