非常感谢春蓉老师经验丰富出口成章的专业讲解，让我又系统回顾大堂现场管理的内容，关键点和技巧及工具。
赢在大堂-现场精细化管理
赢在大堂-现场精细化管理
首先，学习了现场管理的作用，意义及核心法则；现场管理的内容是维护秩序，执行流程和促进营销； 其次，学习了现场管理物的内容，方法和技巧，现场物的管理包括环境，6s，设备，各功能区等；再次，学习了现场人的管理团队的内容，方法和技巧，包括客户情绪管理、团队岗位联动管理，自我管理；再次学习了现场管理事的管理的内容，方法和技巧，包括现场维护，行为督导，服务提升，排队管理，二次分流，客户投诉处理；最后讲了现场营销氛围营造的技巧和工具。 今天最大的收获是掌握了现场站位三角及及时补位的艺术，结合风险管控讲现场管理的技巧，现场服务提升中创造营销机会以及智能化网点的有序客户分流，排队管理及二次巡视的技巧。再次感谢春蓉老师大量网点辅导中的用心总结及归纳整理，出口成章，专业高效帮助网点促产能，专业来自于一线的网点辅导，以客户为中心提升网点大堂服务，优质服务中实现网点，客户，员工和咨询师的共赢！
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