-
于是当时就在思考。既然移动端商家已经该有这样的需求了，我们是否要做点什么事。在2012年的时候。其实有两种模式。一种模式是什么呢？一种模式？我们，所谓的叫做app store。什么叫app，是到也许大家还会记得在2012年的时候。有非常多的应用市场里面还有所谓的限免市场。或者所谓的推荐市场，也就是手机内部会有非常非常多的所谓的应用分发平台。但是我们在思考说是不是我们做一个商家的工具分发平台。那么当然，通俗一点来讲的话，就是无非是把我们现在所谓的服务市场。从pc端搬到移动端。
-
当然，我们不会去做ios这样的操作系统。我所谓的ios，是指的是电商里的操作系统。为什么我这个概念呢？因为我做了很多年的技术。我非常清楚，知道任何的需求，任何的功能归集到最后，无非是增删改查家列表。也就是今天我们所看到的任何的功能就是增删改查，加上一个列表。那么既然是这样的话。我们是不是可以把今天所有电商相关的系列的操作都抽象出来。比如说商品有增删、改查家列表。交易有增删、改查压力表。营销优惠券有增删、改查下列。
3.也就意味着很多开发者可以基于我们定的标准，能够去开发出。看似表面表现生不同的组件，但是背后。所展现的内容和伦能够操作的内容都是一致的。这样的话，这种开放是可控的，就跟大家今天在使用很多app里面也大家读到你个人的身体方面的数据，他可能就要跟苹果跳，是连接。else就是一种标准。就是今天，他对所有健康数据的一种标准。其实我们当时定义的是电商的标准。
-
于是我们的思考说，那如果是这样的话。商家其实有两种操作。一种是属于主动的操作，一种是属于被动的操作。什么叫主动操作呢？比如说每天我起床。一旦打开电脑，进入淘宝的卖家后台。我可能就要去看看我今天的订单，今天的退款。今天，其他方面的商品是否要上下架？这就是一种主动操作，这跟大家上班打开email没有打开网页，是一样的。
-
被告是什么方面的工作呢？今天。可能在卖家还真的电脑旁边时，突然叮咚一声说诶。亲你这个东西。能不能打个优惠呀，或者这个东西能不能包邮啊。这个尺码是不是和我啊？这就是被动，因为作为卖家来讲，他不知道什么时候会发生这件事情。只有等到买家在咨询的过程中，才会发生这件事情。但是他又必须去处理他。还有什么类似是这样被动的事情呢，比如说今天突然间淘宝对应发觉这个店铺这个商品是有一些违规的。于是他可能就把这个商品，打标成为可疑的有问题的商品。作为卖家来讲，他立刻会收到一条通知说你这个商品被处罚了。可能要下架。不论是今天买家的咨询还是商品，要被处罚。卖家都是必须第一时间去处理。因为一个是关系到他是否有钱赚一个是关系到它这个商品一旦被下家可能他的生意就会差一点。这属于被动。
-
在pc时代的时候，你会发觉说，任何人离不开这个电脑，因为这些被动执行都在电脑上发生。所以我们会看到说，其实移动端第二个价值是今天是不是能够让商家非常快速的去获得，和处理这些被动发生的事情。
-
所以牵牛怎么产品设计初衷只有3点。低一点。包卖家解决今天被动发生的事，第二点帮卖家。把被动式变得一件能够处理掉第三个制定标准的协议，让很多isv能够加入进来，进行开发。毕竟当时千牛技术产品运营所有的人加起来。才十个人。那么签约这个理念。在移动端非常得到很好的落地的时候。瞬间很多卖家就直接相互之间传播。这个app很快快去涨起来。
-
今天，我只需要一个旺旺。因为我的客服他本身就是用旺旺来饥渴他不需要那么多功能。他也不需要今天去看数据用一些插件去做一些营销。你就给他干净的旺旺，就可以。于是我们都比较沮丧。觉得也许pc真的不适合有所谓的卖家工作台。到后来，我们也想一下。也许我们返乡来想。移动端都是中小卖家以及一些所谓的运营和店长的一些工作台。但是pc端我们更多接触到是一些专职的客服。而这些专职客服每天他最高频的东西并不是今天我们原来说的被动，这些工作，而是24小时。打开旺旺，打开聊天面板不断的跟任何人去聊天。这个时候，也许公路台根本不应该向移动端掌成一个数据面板，长成一个插进中心。更应该是什么呢，就是应该以一个聊天窗口为中心的，这么一个产品设计。那这个聊天窗口呢，本身来讲。在他的左边。是一个聊天窗口的主窗口。这个主窗口是不能做任何改动呢？因为对于卖家来讲。这个窗口已经非常熟悉。任何任何一个联系人的列表的改动。任何一个窗口内部的改动。都会使得他非常难以适应。那么能改的是什么呢？能改的只是今天在他的右边这一部分，原来上所谓的对面混叫他的买家的profile呼叫买家的个人信息的这么一块版面。这个版面其实是有机会能够去做更多方面的一些拓展，那我们做什么呢，但是我们在思考一个问题。如果一个买家和一个卖家近的交流的时候。如果这个客服能够看到。这个买家，他所在店里铺里面游览的商品。他在这家店里面是否有过成交，他当前的订单是怎么样的，我是否能对他去做一些营销。那么这个时候，他跟他之间的沟通就是非常非常高效。于是我们去改变了整个产品的设计，不再以原来我们移动端所谓的工作台为主，界面。而是把今天的旺旺作为主界面。扩展了他右边的整个聊天窗口。所谓的插件体系。当一个买家和一个卖家在聊天的过程中，里面。这个客服能够看到这个买家所有相关的。商品交易营销相关的信息，同时，它能够一件去发优惠券一件能够把订单发给对方去做确认一件能够把商品推荐给这个买家。当我们把这个工作他的版本上线之后。非常多的卖卖家拍手叫好，说今天你们还是非常尊重今天的卖家。因为这就是他们所喜欢的界面。
-
如果你是个客服，你上来默认呢？就是一个我们叫做旺旺呢，卖家工作台轻油版。如果今天你是个运营，你就会切到一个标准的所谓的卖家工作台版本。当这两个上线之后。我们发觉。所谓的卖家都会觉得原来今天千牛可以支持多个角色，有不同的版本。
-
第一个一个产品设计的理念的初衷。很多时候会决定了这个产品的生命力。就像我刚才说的，你到底选择的是一个服务市场模式，还是选择是一个操作系统模式。以及你在移动端为什么别人会在pc端切到移动端，你究竟以什么方式去打动了他？同时，今天尊重不同角色的用户，在不同端上的习惯要远比你的创新更来的重要。所以每个产品经理。最终需要去关注的是什么需要关注的是你的产品主要服务的人群是谁。以及这些人群，他们当前所在工作的方式是怎么样的？他们的习惯，我们并不是要去打破他们的习惯或者所谓的为他们而去创新。我们更多的需要去接上他们的器官。通过另一种角度去尝试，让这些客户。在习惯的观众里面，慢慢迁移到新的方式去工作。因为今天对于b来讲，任何一个产品，熟悉的成本是非常非常高的。
-
今天事实上，我们每个人都会有肌肉反应。当你把你的一个图标。常用的一个工具图标一直放在你的桌面上的时候。一旦今天又出现了其他几个图标，放在这个位置上。对你来讲，你可能第一时间点的这个图标还是那个图标。但是可能功能已经不是那个功能。所以人际和人机械反应。我们一个非常高频的场景下，它是很难去被改变，他是需要时间。而人是需人是有惰性的。对于任何一个产品，任何一个习惯的适应他需要时间。因此，任何的创新任何的产品的设计。最重要，要记住一点，尊重用户。那么产品，他可能更有生命力。
网友评论