爱的语言，才是完美的沟通——《非暴力沟通》

沟通是什么？沟通是信息的交流与传递。

沟通的目的是什么？沟通的目的是希望双方相互清楚彼此的观点，并就行为或思想达成一致。

失败的沟通是什么？双方并没有对信息进行交流及传递，或者双方各说各话，没有就行为及思想达成一致。

……

什么会造成我们沟通的失败呢？无论是倾听的方式、信息的传递，还是诉求的表达等各个环节，都有可能造成沟通的失败。在一般情况下，以一种不恰当的沟通方式进行交流时，经常会在语言中隐含着精神的暴力，而这也可能是最容易导致沟通失败的原因。

在马歇尔·卢森堡先生的《非暴力沟通》中，他为我们提出了一种全新的沟通模式。什么是非暴力沟通呢？作者认为，用充满爱的语言，基于观察事实，充分了解双方的内心感受和尚未满足的某些需求，并用请求式的语气，提出明确的、具体的诉求，从而让双方既得到了信息的交流与沟通，又相互传递了爱与信任。作者认为，运用非暴力沟通，可以让彼此真正感受到生命的美。

与此相反，充满暴力的语言，如一堵墙横亘在我们之间，隔阂越来越重、分歧越来越大、矛盾越来越深，最终成为伤害彼此的隐性暴力。

作者指出，基于客观的现实观察，而不提出任何评论性的意见，是非暴力沟通的基础。我们在日常生活中，经常以习惯性的思维方式，以评论性的语言，仿佛将自己置于一种“道德的高地”，直率地表达自己的评论及观点。评论性语言具有高度的概括性、总结性，代表着某一方面的特质。可是，真正的现象背后的原因又是什么呢？这种简单归类式的评论语言恰恰是暴力沟通的起源。

由于有了这种道德评论，我们自然急于表达自己的情感，急于指责对方的不足，急于推卸属于我们自由人格的责任。任何人在受到批评、指责之后，都有一种本能的防御倾向，这种防御必将使沟通之路难以为继。

一个人的情感成长之路大致可分为三个阶段：情感的奴隶、面目可憎、生活的主人。其实，很多人也许终其一生还在“情感的奴隶”这一阶段。他们把自己的过失、愤怒、失态等等归咎于对方、归咎于外因、归咎于不可控的因素，总觉得自己的这种现状是被“逼”的。这样把自己人生的主导权、个人情绪的控制权都交由他方，他人让我高兴，我就高兴；他人让我愤怒，我就愤怒。这难道不是“情感的奴隶”吗？在史蒂芬·柯维的《高效能人士的七个习惯》一书中，第一习惯是“积极主动”，其中也提到做自我情绪的主宰，掌握控制自我情绪的能力。

行为的产生，源于我们的感受；感受的产生，源于内在的需要。生气的人，自有其尚未满足的需要。非暴力沟通的重要环节，就是要明晰双方尚未满足的内在需要，在充分表达这一需要的前提下，我们才能就随之而来的请求与行动达成一致意见。在这里，作者还重点强调了请求与命令的区别。无论是与家人、同事，还是朋友，当我们沟通的时候，双方在人格上是平等的。因此，真诚而发自内心的请求，比单纯的指示与命令，效果要好很多。这样即使是一些有难度的工作或改变，对方也能发自内心地予以接受，并付诸行动。

沟通不仅仅有人与人之间的沟通，更有自己内在不同价值观、不同选择之间的沟通。我们每个人都有不同方面的需求，有时还会自相矛盾。而无论选择了哪一种行为，无论它是否符合我们的长远目标，都应明白，这种选择满足了我们内心某一方面的需求和渴望，这很正常，无须过于焦虑和自责。只要出于珍爱自己、完善自己的想法，内心肯定会作出最符合自己价值观的选择，内心的冲突与焦虑肯定会降至最低。

沟通，不仅仅是传递信息，更是营造爱的氛围。爱自己、爱家人、爱身边的人，才能让我们真正感受源自生命的美丽！

爱的语言，才是完美的沟通！