《非暴力沟通》——爱的语言
关键词：爱和理解，感受和需要
一、非暴力沟通（NVC Nonviolent Communication）, 也被称作“爱的语言”，依照这种沟通方式来谈话和聆听，不再条件反射一般粗暴地对待他人和自己的感受和愿望，重塑我们对冲突的积极思维方式，打开爱和理解，增进人与人之间的联接，使得人们乐于互助。故称之为“非暴力沟通”。
非暴力沟通有四个要素：观察、感受、需要和请求，四者构成了非暴力沟通的重要模式。
二、暴力的产生是因为语言和表达方式虽致力于满足某种愿望，却忽视人的感受和需要，最终导致彼此的疏远和伤害。称之为“异化的沟通方式”。
它有以下几种表现形式：
①道德评判
②进行比较
③回避责任
④强人所难
三、非暴力沟通的四要素
1. 区分观察和评论
印度哲学家克里·希那穆提说过“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
非暴力沟通不鼓励绝对化的语言，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
2. 体会和表达感受
要善于体会和表达感受，从而使沟通更为顺畅，同时要注意区分感受和想法。
3. 感受的根源--需要
感受根源于我们自身的需要。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。听到不中听的话时，我们有四种选择：
①责备自己。
②指责他人。
③了解我们的感受和需要。
④用心体会他人的感受和需要。
指责、批评、评论往往暗含着期待。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就有可能做出积极的回应。
4. 请求帮助
应该避免使用抽象的语言，而借助具体的描述来提出要求。如果我们把自己想要的回应讲的越清楚，就越有可能得到回应。
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