“平衡计分卡”课后感

在本周赵总给我们发送了宁向东教授的清华管理学课的一个章程“平衡计分卡”，总共分为了5个课程去给我们讲解，说实话在收听和阅读一个课程的时候，整个脑袋是模模糊糊的，完全听不懂，不过在听到第5个课程过后，有了个大概的了解，这个平衡计分卡是一套工具，它能帮助企业去考核、调整和规划。

在这第一遍收听中，我影响比较深刻的知识点在于可以量化考核的指标和无法考核及量化的软性指标。说说我的感想吧，先从量化考核的指标说起，就打我们的销售部门作为对比对象，我们的年销售业绩、季销售业绩、月销售业绩都是会有起伏的，这些都可以用详细的数字数据去描述出来，从而从增长率或跌幅率去找原因，再往下细分去每个层次如人力、物力、财力的因素去调整，同时在这对应的因素部门去指定一套打分式的考核体系来达到相应理想的状态，从而解决问题达成最终理想的销售目标。而且特别让我觉得很重要的是，作为一个管理者，要做的其实不是就必须时时刻刻管着员工，这种频繁的一般问题如果都让管理者来解决，那整个公司肯定是经不起一点风浪，而且很累，管理者要做的是发现特殊问题和漏洞，如果没人教员工一般问题的解决方法，就得抓这个一个教的人或工作手册出来，解决问题的能力也是一项很重要的考核计分点，当员工找管理者商议解决特殊问题的比例次数低了，他的考核积分点其实很容易提升。

再说说无法考核及量化的软性指标。关键词是“幸福”，员工有没有定位自己的人生目标呢？他有信息去完成自己的目标吗？家人支持吗？支持的路上有没有同行的伴侣和伙伴？这些都是我们很难去考核计分的。宁向东教授也向我们介绍了好的方式方法，指定一套问题的调查问卷计分卡，去综合的统计员工们的实际状态但其实也不一定是完全的真实有效的，但至少可以作为一个参考的东西，毕竟管理者不可能和每一个员工深入的交谈这一块的心事，公司小，十个二十个能达到知彼知己，如果是几百上千的员工也只能通过调查问卷的方式去针对性深入了解和交谈，或是安排相应部门的管理人员去做这件事。

这也是我第一遍读后的影响和感想，读的很肤浅，但觉得还可以，总体来说对管理这一块来说，我的道行太浅了，就算读了，也不一定能用的上用的好。这种思维方式还是能够给我很大的感触和启发，如果真到了得管理几百号人的那一天，我也会好好的把这一套的几本书也仔细钻研透彻，目前得把自身的专业业务给整的更清楚透彻一点，不然以后管人的时候，还得被下属笑话管理者什么专业都不懂得。