01被反复询问,产生烦恼
今天去排队做核酸,队伍挺长的
前面一位姐姐问:“填写的这个信息和之前的一样吗?需不需要去那边扫码填写一下?”
我回复:“他们是一样的,之前那个二维码信息可以重复使用。”
对方拿出自己之前的二维码信息,又问:“一样吗?我要不要去扫码重新填写?”
刘同学回复:“一样的,只要是在这个区的,都是这个”
这位姐姐依然不放心,再次指着那个二维码问:“一样吗?”
我当下刹那失去了耐心,不想说话,心里出现了对立、烦躁
02“允许”对方做出不同的选择
刘同学则微笑着和对方说:“如果不放心也可以去扫一下,反正排到咱们还需要一会儿,还有很多时间呢”
姐姐指着那个二维码牌子说:“扫个试试?”
刘同学温柔地回复:“可以的,还有时间呢,反正填写信息也不需要多久的”
那位姐姐立马去扫描,然后回到了队伍里,打开之后发现说:“奥,这个和我之前那个确实是一样的,信息都完全一样。”
刘同学回复:“是的,他们内容一样的,想重新填也可以,用之前的也行。”
然后对方退出了填写信息的页面,打开了之前的截图页面。转头和刘同学说:“之前在外地用过一次这个信息,结果不能用,必须在当地扫码填写,以为这个也是一样呐。”
此刻,我才明白对方为什么会反复询问扫码的事宜,甚至一定要去扫描一下试试方可
03陪伴、关爱、理解、引导
这个过程让我体会到:沟通,不是我说你做
沟通是哪怕我说往东,但你始终坚持往西,我也允许你这样去做。当你发现西边不行的时候,自然会想起我之前的提醒,改变方向,选择东方。
沟通,需要允许对方走弯路,需要放下“我以为”的正确。
关系经营中有一个黄金法则:陪伴、关爱、理解、引导,我们很多时候都在关注“引导”,但其实前面的3步更重要。
比如与那位姐姐沟通中,我一直在直白地告知“这个就可以,不需要去扫那个二维码了”,哪怕说明了“区域”,但这个信息无法进入对方内心。
这个“引导”是无效的,对方内心的疑惑其实并没有解除,她依旧想要去扫描二维码试试,这就是无效的沟通。
为什么“无效”?因为此刻她活在曾经的经历中,而且那个经历验证了“重新扫描二维码”的行动是正确的。哪怕换了地区,但当时的心理痕迹占据主导,所以此刻外在的事情无法完全进入内心舞台。
感觉沟通无效时怎么办?“允许、接纳”很重要!在安全的范围内,允许对方去做、去尝试。
在身边给空间!
在身边,保证当你需要的时候,我可以随时提供帮助;
给空间,是允许对方做出自己的选择,进行不断地验证,相信对方会根据自己的能力得出相关的结论。
“陪伴、关爱”就是帮助我们做到“接纳”的帮手,进而对方的心会逐渐向我们打开,阐述自己做出其他选择的理由,帮助我们理解对方。
当我们理解对方做出选择的原因时,最后的引导其实也就容易很多了,有很多的方法可供借鉴参考。
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