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由一个投诉引发的思考

由一个投诉引发的思考

作者: 娜里风景独好 | 来源:发表于2021-04-28 18:39 被阅读0次

    之前参加了一个活动,得到了600的奖励,需要从系统中提现。按照提示绑定卡号,但是在接收验证码的时候没有任何反映。

     找到当时负责活动的主管,帮忙反馈到后台,说是没有开通云闪付,我便让弟弟帮忙开通了,然而去提现的时候依然是没有收到验证码。 我把问题反馈给了客服,每操作的一步都截了图,过了十几分钟后,客服慢吞吞的回复了,麻烦提供操作视频.

    what?因为过程还是很繁琐,我在操作的时候专门每一步都截了图,一目了然,然而,客服非说技术人员说非要要截图。没办法,我又一步步操作了一遍,又感受到了系统操作不畅的郁闷。视频操作完毕发过去,客服又没声了,等了一会儿,我实在忍不住了,又问了一下,什么时候能回复,客户这才说24小时内回复。

    这一前一后过去了40来分钟。 这就是想要从TB、JD、WPH上分一杯羹的APP,如果服务情况不改进,又能从市场上分得多少蛋糕呢?

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