O(Objective)
今天的事情超级多，其实很多事情我们是可以推荐客户去营业厅的，但是这个客户我不知道他是证件没有准备好，还是自己不想去了，直接跟我说“什么时候安排师傅装线路”，我找半天既没找到之前的聊天记录有这件事情，也没有通话记录，觉得很奇怪，我之前说的不能装，要办理需要函件等等，他是一句都没有听进去，既然这样我可以再解释一遍，但是不要我做的事情，我需要拒绝。
R(Reflective)
感觉自己是新来的，又是女生，客户好像觉得我什么事情都应该接受，包括给他们公司写我们公司的宣传稿，还得在他们的截止时间交过去，我觉得有很多委屈都是太好说话引起的，太过热心也不是件好事，要对对的人热心。
I(Interpretive)
可以让客户找营业厅的，就指引他们去，自己随随便便就抛问题的，我就先不着急解决，引起客户重视之后，再来解决反而效率更高，不会浪费时间。
不行的事情直接说不行。合同用之前的附件？不行，手写的日期用不了，直接填模板。打电话解决？不行，给我发邮件，我不能自己坑自己了，打电话沟通的事情，有的客户是不承认的。不能太好说话，会让客户觉得我什么事都可以帮助他们做完了。
适当利用办理完麻烦事的客户。我们需要去摆现场，今天刚刚帮一个客户解决了费用处理问题，所以我马上就找到他，说明想要去支行宣传，客户很快就答应了。以后可以按着这个套路，跟客户沟通，拜托客户帮忙。
D(Decisional)
这几天都好忙，进度表也没时间改，只能先安排好每天出的现场工作，解决完工作的事情了，以后要平静，平静。。。
网友评论