积极回应:你能让不友好的人好好说话吗?
直言有讳——左晖。有话要直说,方式要恰当。
在对方不那么友好的沟通氛围中,如何给予积极回应呢?学会“四个换”
第一,换口径。对方问你的是A问题,你偷换个概念,用B口径来回应他。
第二,换时间。另找时间来解决对方问题。不是当时立刻马上就要回应的事情,都可以用换时间来回应。换时间的重点是要约好下次沟通的时间。
第三,换场合。空间的转换可以“降级”或“升级”。
第四,换角色。
真话不全说,假话绝不说
让积极回应成为本能
沟通开口前,把第一句话定位为,给对方一个肯定。修炼“肯定反射”。
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