《绝佳体验》这本书里，通过借鉴迪士尼乐园的经验，两位作者给出了一些能够给用户创造出良好体验的方法。在作者给出的营造绝佳体验的原则里，非常重要的一条就是：和用户建立联系，联系是所有长期、有意义的产品或服务关系的核心。
这里的联系，指的不是单纯的沟通，而是能够在联系中提供真实的价值。作者说，就好像人和人之间要建立起联系一样，“如果缺乏更深、更紧密的意义，即使是一见钟情，这样的联系也不会一直持续下去。”
建立联系的目的，是让消费者和用户，能够变成一个品牌或者一个公司的“大使”。这样的话，他们除了自己是品牌的用户之外，也会乐于去向自己身边的人推荐。
怎么建立这种长期有益的联系呢？作者给出了十个原则。
第一个原则是有效沟通。所有关系的基础是沟通。而沟通的关键在于一致性。所谓一致性，指的是，你说的话、你说话时的声调，以及你使用的肢体语言，应该是一致的。
除此之外，要站在顾客的角度去跟顾客沟通，而不是从自己的观点出发。作者说，“甚至不要从现实的情况出发，而是要从顾客所相信的事实出发。顾客的观点可能和你的观点截然不同，但你要站在他们的立场考虑问题。”
要反复练习你会对顾客说的话，确保自己说话用词，简单清楚、通俗易懂。
第二个原则是审慎。迪士尼乐园内部有一个术语叫“台上”。“台上”意味着所有你能够被顾客看到、听到的场景。在这些场景里，工作人员都要处在一种被激活的状态，要去尽力表现自己的礼貌、友好和乐于助人。
第三个原则是私人订制。尽管提供给用户的体验要强调一致性，要强调事先的练习。但是，一个绝佳的体验，必然还包括，每次与顾客进行的互动服务，必须给顾客一种为他们专属定制的感觉，“要为顾客定制私人产品或服务，满足他们的专属需求，从而与顾客建立某种和谐融洽的关系。”
第四个原则是表达肯定、表达重视。其实不仅仅是同用户和消费者，跟所有人建立关系都是同样。最有效的方式，就是要不断肯定他们，强调对方的优点和积极的一面，而不是总看不好的一面。当然，更糟糕的就是根本视而不见。因为，“爱的对立面是冷漠”。
第五个原则是建立专业知识储备。对于公司提供的每件产品、每次服务，你都要非常熟悉，并且引以为荣。
第六个原则是，注重联系点。这些联系点，包括面对面的沟通，包括电话沟通，也包括社交网络上的沟通。之前对于很多公司而言，接电话就是跟顾客的第一联系点。如果在接电话时，工作人员的表现缺乏专业度，没有热情，那其实就是错失了跟顾客建立联系的好机会。今天，不少第一联系点已经变成了社交网络上对用户的回复。
第七个原则是对人尊重。作者说，对用户和消费者的尊重，是生意的基础，也是为人的基本礼貌。
迪士尼有四项服务标准，分别是：安全、礼貌、表演和效率。安全指的是，迪士尼的每个员工都要做好每一项预防措施，确保每位客人都是安全的；礼貌指的是，要把每位客人都当成受欢迎的VIP来对待；表演指的是，演出和演职人员的每个方面都应该是绝佳的；效率是指，客人享受体验的整个过程必须是顺畅的，而且看起来毫不费力。
在这四项服务标准中，安全和礼貌是第一位的，直接代表着对客人和顾客的尊重。迪士尼的每个员工，首先必须是友善和礼貌的人。
第八个原则是跟用户之间建立信任。
作者说，信任有三大特征，分别是准确性、可信性和一致性。准确性指的是，公开透明地做事，提供的信息，无论多重要或多琐碎，都要透明。可信性指的是，产品或服务的真实、以及价值主张的真实。一致性，指的是言行一致。
要想在同用户的联系中建立信任，就要做到简单沟通，“信息越模糊、越不伦不类，顾客不信任的程度就越高。清楚准确地进行谈话，而且不要使用晦涩的专业术语。”
第九个原则，和顾客建立起终生关系，而不只是完成一次交易。迪士尼乐园这点就做的非常好，他们有70%以上的消费者，都是回头客。
最后一个原则是，重视后续的跟进服务。“服务要在销售的最后环节重新启动。你可能认为的终点，事实上只是一段持久关系的起点。”
而且，顾客会记住的最后一件事，跟他们记住的第一件事同样重要。因此，要确保让他们最后离开时产生的印象同样非常好。这样一来，顾客才会不断光顾，变成熟客。
以上就是跟用户建立长期联系，让用户变成回头客，并且愿意推荐你的产品或服务的十条准则。希望对你能有启发。
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