小肥鸽我，是微鸽的“送报员”，但其实我的主要工作是微鸽的“战地记者”，就是经常要深入到我们终端门店，去了解目前店员老板们在做什么，店铺生意怎么样，他们的所思所想等等，和他们唠唠嗑，同时顺便（特地）让他们知道微鸽的动态，微鸽有哪些服务可以帮到他们的……
在采访（聊天)的过程中，我听到最多的就是，他们在倾述现在实体店铺生意如何如何难做，很多客人都跑到网上去买了；以前跟着品牌一起成长起来的vip客户人家要时尚的，而自家的还没跟上；而为了迎合更年轻客户的需求，开发了更年轻时尚的款式，但是忠实的老客户不喜欢；也知道要线上线下结合，但是怎么做？担心来听课听不懂，担心学了落不了地没用……
总之听到了无数的”担心”“焦虑”……
自从学习了梁宁老师的产品思维，我开始学着用现象去分析本质，去分析她话语中所透露出的情绪，因为情绪是一个人的底层操作系统。
而我听到的“担心””焦虑”“恐惧”全部都是她们反映出来的真实情绪。
昨天我分享了一堂课如何让我“上瘾”，带给我愉悦的“满足感”。满足感是用户的“爽点”，那用户的痛点又是什么？
很多人会把“难受”当痛点。
生活中确实有很多不爽，我们已经说了很多词了，生气、烦躁、不爽、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然……
但其实每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧是痛点。
那么“恐惧”又是什么？
举个例子，中国的医疗和教育是最大的市场，为什么？对生存的恐惧。
为什么医美产品比普通化妆品贵那么多？对青春流逝的恐惧。
每个人对恐惧的感受和理解也会不一样，哪怕是面对同一件事情，表现出来的“恐惧”也会不一样。
比如，有人要来拆你家的房子，你可能是愤怒。但如果龙卷风来了，你就不愤怒了，你就恐惧了。
一只猫在自己的领域里，来了另外一只猫，边界被侵犯，这只猫就会愤怒。但如果来的不是另外一只猫，而是一只老虎，猫就不愤怒了，这只猫就会恐惧。
而一些英雄人物，在常人会恐惧的点，他体现为愤怒。
比如《勇敢的心》里的华莱士，面对苏格兰统治者的残酷，99%的人都恐惧了，而他是愤怒，所以他是英雄。
所以，本质上，愤怒其实是一种恐惧。
焦虑呢，焦虑也是恐惧。
它来自对恐惧的想象。因为是想象，所以无从逃避，所以是一种持续的恐惧，就会内化为焦虑。
在微鸽的《实体店粉丝运营》课堂上，比比皆是破除恐惧的案例，客户从刚开始的面对新零售这只飞龙不懂如何驾驭，干着急，觉得改变找死，不改变等死，到不相信课程现场能作出业绩，不用等客上门，再到觉得不可思议。我们一路见证了他们从恐惧到直面恐惧再到破除恐惧的全过程。
了解用户的恐惧很重要，它是我们观察人和做产品，非常重要的点。
当你很努力地想说服一个人，去做一件你看来非常正确的动作时，对方不动，不是道理他不懂，而是他内心有恐惧，但他不愿意告诉你。
我们说愉悦和满足会支撑一个人在一个地方投入一万 小时，从而成为这个方面的专家。但其实恐惧也是另外一种动力。
比如我身边很多的创业者，他们兢兢业业，甚至完全忽视身边和家人的感受和体验，他们真的是愉悦吗？我想很多时候，是因为恐惧，害怕跟不上形势，害怕公司死掉，害怕一事无成……
所以，同样的，当面对我们团队的成员，当一件事情，他既没有愉悦感，也没有恐惧感，我们基本上就可以判断，他在这件事情上，基本上不会有什么成就。
所以恐惧是所有人的痛点。
所以我们要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品，比如杜蕾斯解决了怀孕的恐惧。
而我们个人该如何面对我们的痛点，改变我们的人生，那就是四个字：
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