王坤（坤哥）：企业经营的是知识

2017-08-20  人人合伙      王坤（坤哥）  日更180篇

每周精读德鲁克之《企业经营的是知识》

对企业、对个人，知识本身是无价值的；只有通过在企业外部（为顾客、市场和最终用途）做出贡献，知识才是有价值的。

一、企业所掌握的独特的知识决定企业的定位

经济成果是差别化的成果。这种特有的差别化的源泉，以及企业在这种差别化的基础上谋求的生存与发展的源泉是企业中的一批人所掌握的特定和独特的知识。

比如，IBM因擅长管理满足企业需要的数据和信息而成为这个行业的领袖。给它带来回报的是服务，而不是产品；它靠它的商业流程知识谋生。让飞利浦公司脱颖而出的是它们具有独一无二的、组建和管理真正的国际化公司的能力。

二、我们擅长做什么

处理本企业的知识的最佳方式是了解企业擅长做什么和不擅长做什么。

第一个问题：“我们擅长做什么，且不费吹灰之力，而其他企业在做同样的事情上做得很失败？”

第二个问题：“我们不擅长做什么，而其他企业似乎在这方面没有遇到什么麻烦？”

第三，向企业的忠实顾客问以下问题始终都是一个好主意：“在哪些方面，我们为你所做的是其他企业所做不到的？”不是因为顾客总是知道答案。而是因为他们的答案尽管杂乱无章，但很可能揭示出一个告诉我们到哪里寻找答案的模式。

每一个公司都根据自己掌握的特定知识设定自己的目标和衡量自己的成果。

三、知识的现实

五条基本原则：

（1）企业的独特知识的正确定义并不容易。对于人们总是擅长做的事情，他们认为这种事情是显而易见的，因此所有其他人一定也能做。

（2）要有效地分析知识，人们需要实践。

笼统的表述令人感到困惑，概括性的名词成为销售人员习惯使用的有效口号；但将它们变成具有可操作性的意义，即利用它们做任何事情，是不可能的。

企业需要问：“我们掌握哪些独特的知识？”在迫使管理层分析自己的企业上，任何问题都没有这个问题更具有客观性、洞察力和建设性。

（3）对任何问题的回答都没有这个问题的答案更具有重要性。

知识是容易消失的商品。人们必须不断地努力重新获得自己所特有的优势。但是，除非人们知道他们的优势是什么，否则他们怎么努力保持他们的优势呢？

（4）每一种知识最终都会成为错误的知识，会过时。我们始终都应问：“我们还需要什么？或者，我们需要什么不同的东西吗？”

（5）任何公司都无法在许多知识领域都创造出不凡的成就。

企业可能有能力在不止一个领域做得出类拔萃。但要掌握真正让市场给予经济回报的知识，企业需要把精力集中在几件做得非常好的事情上。

四、我们的知识有多有效？

诊断性问题：

（1）我们的知识是恰当的知识吗？

我们是否把精力集中在创造成果的地方？

企业是否拥有让它在市场上具有领先优势所需的知识？

若让市场重视企业取得的出类拔萃的成绩，企业是否拥有取得回报所需的知识？

有些知识曾经是企业的核心知识，但现在不得不居于次要地位。

（2）对知识的分析提出一组与如何有效地利用恰当的知识有关的问题。

我们投入的知识实际上能否给我们带来回报？

（3）我们的知识能充分地融入到我们的产品和服务中吗？

（4）我们如何改进？我们缺少什么？我们如何着手弥补？

企业必须把知识分析的结论反馈给市场营销分析，以便发现企业可能没有抓住或低估的市场机会。企业在知识分析的基础上得出市场分析的结论，从而发现掌握新知识或改变知识的需要。