【导读】：随着全社会对于服务质量的重视，服务质量管理的岗位是越来越重要的。相应的，对于这个岗位的指导、培训和重视程度必须有所提升。市面上几乎没有关于服务质量管理方面的书籍。尤其是呼叫中心行业。本文介绍一套免费可下载的呼叫中心客服质量监控表，供用户使用。
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从客户体验的角度看，员工的沟通技巧，话术标准是很重要的。但是，很多的领导认为，只要能把电话快速的接起来，能够解决问题就可以了。至于沟通话术，有那么重要吗？但质检人员知道，它们真的很重要，当我们不能帮助客户解决问题的时候，员工的亲和力和热情度是非常影响客户体验的。
客服人员直接面向客户，他们的服务质量直接关系到客户的满意度和流失率。一套功能丰富实用的呼叫中心客服质检模板设计，能使管理人员及时了解客服人员的总体服务水平。提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节，如何能帮助管理者优化管理非常关键。我们提供给管理人员一套免费的呼叫中心客服质检模板。它是基于Excel表的呼叫评分表，你可以使用它来评分呼叫并确保合规性。这是一个简单的Excel电子表格，如果你想自己更改和修改表单，可以自行修改，且不需要密码。
一、通话质量监测内容来自哪里？
呼叫质检监控形式的灵感来自TNT国际快递公司的全球呼叫中心项目负责人Jonathan Evans。Jonathan的全球呼叫中心项目，目的在于提高电话质量，以便通过电话提供优质的客户服务。该项目的第一步是将所有来电记录到业务中，并监控每个客服人员每月的五次呼叫。
基于Jonathan提供呼叫评分表的原始副本。Udesk又增添了许多功能，使用者可以自由的调整问题，得分和评分标准使这个表更加灵活。
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二、通话质检监控表单相关使用说明
通话监控表单包括3个部分：质检表单，自定义分数与问题，评分选项
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1 质检表单
包含内容：一共20题，其中10个是/否型问题和10个主观评分问题。质检人员更具电话录音对服务质量进行打分，系统会自动计算评分结果。
2 质检结果
为了方便展现评分结果，我们将所有的问题，问题得分与总分汇总在“质检结果” 表单中，方便质检人员打印或者保存为电子格式发生给管理层或者客服人员。
3 评分选项
表单中使用的所有问题和选项都包含在工作表“评分选项”中。在这里，使用者可以修改质检问题，质检得分，和评价得分，使此质检表单符合使用者的需求。
修改后，被修改的问题和得分将自动应用于质检评分中，使用起来是否方便。
如果用户将问题确定为“N/A”，则此问题的最大分数设置为0，不回答这个问题不会影响最终评级，是/否类型问题的评分规则：对于是，否为0最高不超过1。评分问题得分从1到10，最高分数为10。
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三、如何使用呼叫中心质检监控表单
1. 使用者首先直接进入到“评分选项”表单中，检查质检问题和分数设置是否符合自己的需要，如果不适合，可直接对问题和分数进行修改。
2. 进入“质检表单”中，根据问题对客服通话进行打分3. 打分结束后，质检结果将自动展现在“质检结果”表单中
四、如何获得此质检监控表单？
点击链接 https://jinshuju.net/f/Yj7w4T，在表单中填写您的邮箱，提交表单后，我们将把此质检监控表单发送到您的邮箱中，除此之外，您还会获得6本免费的电子书包括：
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