在K12领域里面，“已经流失的用户该如何召回呢？”

很多同行的小伙伴告诉我他们的召回是这么做的：在有低价课或者家长宣讲会的时候挨个给曾经在我们机构上过课的用户们打电话，告诉他们活动的内容和参与方式。这个算不算流失用户的召回呢？答案是肯定的，这也是大部分教培机构用户召回的常见方法，但用户召回这个事儿其实不只是这么简单。

首先来说用户召回的基本逻辑，虽然用户召回针对的是已经流失的用户，但本质其实是提升用户的活跃度，所以下面说的用户召回方式不限于用户召回这一件事，也适用于对于衰退期用户的促活和唤醒。

关于用户召回这个事儿呢，有以下三个部分组成：

1.触达渠道：

常见的触达渠道有短信、邮件、电话、app推送、服务号的模板消息等。

2.触达的物料：

除了推送内容，还要考虑推送规则。

3.召回用户的承接方式：

比较常见的承接方式有以下几类：当下立即可消费的商品或者内容，给予用户特定的功能或者更优的用户路径，特定的福利或者站内活动。

在以上三个部分中，触达的渠道和召回用户的承接方式非常好理解，在触达渠道上，如果没有app的话可能更多的会依靠信息或者电话，而承接方式上呢，最好能把用户承接到吸引力最强的产品上，比如0元班、半价期末押题班、私人学习小秘书等等。在触达物料这块内容中，就会有一些不一样的玩法，下面就来聊聊这部分内容。

我们都知道，教培行业特别是线下课程相对来说是一个比较偏人力的行业，所有的运转基本都依靠人力完成，包括最前面提到的大部分机构的召回策略也是靠人肉完成，那在人肉召回的时候有哪些小的思路可以去考虑呢？

人肉召回：

1.使用趣味性较强的语言快速吸引用户注意力：

操作举例：可以在推送信息的开头加一些好玩的文案，“情人节不想吃狗粮？XX老师准备好了冰激凌等你来”。

2.想尽办法创造好奇心：

操作举例：“国庆期间到底上不上课？只能说为了我们自由的灵魂。”打开后的内容只要能自圆其说就好，一定要注意避免标题党。

“惊！北京市 高中数学联赛第一名竟不是高中生！他拿奖的原因竟是~~”，如果该学生上过我们的课程的，借此也是很好的一波营销。

3.通过看似真实的朋友姓名、请求等最大程度激发用户的响应动机。

操作举例：“有人@你，你收到一封暑假福利邀请函。”

“你的同班同学xx国庆假期放弃旅游，竟是因为要偷偷学这些....”

4.给予用户马上可享用的利益点进行诱导召回：

操作举例：#期末倒计时最后一周#我就是这么牛！牛师押题班今日限时免费，再送绝密押题卷！

5.围绕用户使用产品的主要原因，从各个角度给出诱惑进行召回：

操作举例：#只给老用户的福利，中考状元经验分享就在明天，戳www.success.com立即报名！手慢无！

这时候线上教育的小伙伴就要说话了，这些召回小手段都是小把戏，我们几十万的用户量级，又该怎么做呢？对于这种情况来说，就需要设定一些召回的机制和规则，在这儿给出一些可以思考的方向：

策略性召回：

1.判断用户是否存在初始加入时的核心动机：

如果可以清晰分析出用户加入时的核心动机，那就可以定向给用户推送所有与用户喜好或核心相关的信息，比如知乎每周向你推动你关注的领域下最热的话题。

操作举例：用户之前在线上学习了很多的数学课程，在期末考试之前我们就可以推送期末的冲刺课程给他，再给予一定的优惠，召回的可能性还是很大的：“success，2018年高一数学期末冲刺课重磅发布！限时五折！你确定不来看看嘛？”

2.产品内是否可以获取到用户的好友、关系链等信息：

有些在线教育中具备了一定的社交属性，对于这一类教育公司来说，.可以抓取多次同班级学习过的用户信息及相应用户在站内的最新行为推荐相关可消费的内容或者服务等。

操作举例：“success，曾与你三次同学的她悄悄在喊你陪她一起学习了”

3.找到合适的理由和规则，定期给特定用户推送福利：

操作举例：找到老带新人数5人以上的用户，推送：“success，xx教育2018年老用户专享福利正式发放！限时1天领，还不快来？”

那没有流失的用户需不需要推呢？当然是需要的，这个运营手段的本质是促活，召回的本质也是促活。

4.获取到一些与用户有关的重要时间节点，比如加入时间、生日等等：

可以为所有用户的特定纪念日和重要时间节点提前准备好物料或者福利，只要触发就可进行推荐。

操作举例：学员生日当天可以发放一些蛋糕店的优惠码，在用户使用产品达到1年的时候推一个H5。

5.判断用户的核心需求内是否存在几个重要、可对用户形成强刺激的标签信息：

如果在用户的关注对象身上找到具备重要意义的标签信息，并形成规则，只要有具备特定标签的目标对象出现，就给用户推送信息。

操作举例：发现一个学员是某老师的死忠粉，一直在上某个老师的课程，当这个老师有新课发放的时候就可以给用户推送信息。

6.产品内是否出现了足以吸引大量用户围观讨论的内容：

只要站内出现了热度超过一定阈值的信息或商品，就面向全站或特定用户进行推送。

操作举例：请到了高考出题老师来做直播课，就可以全网推送：“高考出题流程首次被内部人士曝光！引发几十万家长围观谈论，还不快来加入！”

最后强调一下，用户的召回也是要考虑成本的，比如有校区的小伙伴和我讲过他陪家长吃饭唠嗑吧啦吧啦做了一堆事才召回了一个用户，这个用户还不是一个高价值的用户。对于这种召回成本太高的用户来说，你可以适当的选择放弃。

讲了这么多方法，其实最重要的还是要找到适合自己产品的召回方式，以及100%的落地执行。