思维导图 绘制：刘晶晶
一、TED
TED的宗旨：值得传播的创意
它诞生于1984年
发起人是理查德·索·乌曼
TED是一种个人主题的演讲模式，是一种工具。
二、演讲
演讲是演讲者与听众的双边活动。
无论演讲者还是听众，都是有明显目的的。
演讲者的目的从宏观看，包括：演讲者与听者达成共识；使听者改变态度，激起听者的行动；推动人类向理想境界迈进。从微观看，包括：每位演讲者每次演讲都有不同的目的，每次的演讲都有明确的题目，明确的内容和结构构成。
而听者的目的则各不相同，他们在其中各取所需。
在值得传播的价值方面来讲，演讲是可以改变他人的信息，改变他人的行为，改变他人的能力，改变他人的信念。
演讲有4P：计划，即信息搜集
准备，即准备演讲稿
练习，即事前练习
演讲，即临场发挥
三、演讲者的结构设计
三要素：想法：你的想法是什么
自己：了解自己的风格
听众：你的听众是什么人
讲稿结构分为：
主题，醒目新颖
称呼，吸引对象，简洁有力
开头，具体时间，故事，自我介绍，感激称颂，使听者得利的，问答，道具展示，引用名人名言，共同观点，制造气氛，友善，开门见山。
正文，情况报告，解释说明，影响推广，戏剧表演。
结束，不论演讲长短，都需要有一个或一个以上的高潮。在保证演讲完整的前提下，留有伸缩余地。
四、客服恐惧心理
方法：
1.语言暗示法
2.呼吸松弛法
3.热量消散法
4.刺激排除法
5.知音寻求法
6.手中拿物法
7.冥想法
8.降低要求法
技巧：
嘴误：置之不理，再讲一遍
从反方向证明自己的内容
将错就错
中途忘词：集中思想，最好能想起来
另起一段
冷场：提前准备一段与内容相关的故事或笑话。
压缩听众不感兴趣的内容
临时设问。
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