横向沟通——刘莉

又是从隔壁商学院过来再爬楼听完刘莉今晚老师的分享。

有同频的伙伴快点链接哦

关于刘莉老师为什么做这个分享，她说:因为痛过，所以不想再痛，也不想你痛。

这一点挺让我钦佩的，我自认为不是一个特别聪明的人（哈哈哈，还是有点小聪明滴），每天晚上坚持听完每一个老师的分享，我的目的很简单:只要你分享，我就是你最忠实的观众。（其实，我现在很困=_=，但是我还是有很多话想说，哈哈哈）。

分享需要勇气，勇气需要鼓励。

而笨笨的我，鼓励的方式就是选择:陪伴。

横向沟通——刘莉

好吧，进入主题，刘莉老师的分享风格，让我想到的画面:好一个有诗意又富有内涵的奇女子啊。

让我感受到了I和D的风格，她分享的时候语调会随着分享的案例做一个调整。

今晚的主题:横向沟通（我一开始还看错了，看成横着沟通，我还想这个老师有点霸气，学了DISC就要横着沟通啊，定神一看，哦，原来是横向沟通。）主要分为三大部分。

一、“横”着沟通

横向沟通——刘莉

横向沟通的作用和重要性

我觉得企业内大体上的沟通，都是为了提高效率。

第一部门呢，刘莉老师通过《芳华》里面小平偷军装的例子解释了，沟通的重要性。（(*σ´∀`)σ看一部因为没有沟通好，而导致拍出了一部电影，哈哈哈）

也许是成长环境使然，导致小平不会表达自己的需求，不会与人沟通，缺乏这种主动沟通的意识，这种不与人交流和沟通的性格，在集体环境当中遭到误会和排斥，几乎是必然的。（哼，你不问我借，怎么知道我不借呢？你不说，我怎么知道呢？only you～）

哈佛大学调查结果显示。在五百名被解雇的职员当中，因为沟通不良而导致工作不称职者，占到百分之八十二，由此可见沟通的力量和掌握这种主动沟通对我们来讲是多么的重要，也有人说职场如战场，那么职场当中很多的问题和矛盾，其实就是沟通不畅所带来的。

掌握了良好有效的横向沟通技巧，会让我们更加优势互补，提高工作效率。

因为现在社会分工明确，我们都不是完人和超人需要技能互补、资源互补，我们才能聚在一起干很多的事情。我们也通过不断的去跨部门沟通能够增进彼此的友谊和了解来培养这个团队的合作精神。也可以在此过程当中，发现自己更多的工作热情，改善自己的工作态度。

横向沟通——刘莉

我们在横向沟通不畅的时候，我们可以先找找自己的原因，除了沟通技巧之外，有一些别的因素在无形当中影响到我们的沟通效果。

比如说个人品牌，你的个人的可信度美誉度高的人，往往会自带光环，光环容易获得横向沟通的一个成功。我们能够为自己贴标签，比如说厉害、靠谱、稳重，这种标签的话，那么也往往更容易获得一些成功。

为什么这么讲，因为我们的大脑呢，比较爱偷懒的，ta总在寻找这个捷径去认知世界，而贴标签最符合最省力的原则。

标签效应也是人们的印象管理，贴上一个标签，就相当于把握着一个人最核心的特质。这个特质，可能是一个人的特长，也可能是一个人的不足。既然别人对我的认识有可能只停留在标签上，那我们为什么不主动去给自己贴一个优质标签呢。（有道理～）

那么沟通的前奏，还有一点很重要，那就是建立情感账户。

我们是否意识到在人们初次相识的时候，彼此之间就开设了这个情感的账户。

斯蒂芬森科维他曾经在书中说出，必须把每一次的人际交往，都看成是他人情感账户里面存款的一个机会。他指出，通过人际关系的存款，你可以建立起自己与他人的安全感和信任感。

如果我们是真正的关心和爱护对方，就等于向对方的情感里情感账户里面存款；如果只是从自己的立场出发，做出有损害对方利益的事情，那就相当于说是从别人那里存款。当存折里的钱被取光或者是出现赤字的时候，我们就不能够再次从对方那里获得帮助和支持，所以很难把同事处成朋友和家人。

横向沟通——刘莉

第一法宝就是“四耳模型”

四耳模型，顾名思义就是用耳朵倾听。

那么倾听到底要倾听什么呢？

四耳模型告诉我们:

第一层倾听事实，就是对方呈现和告知的内容。

第二层倾听是对方对自己的内心的一个表达和感受。

第三层是听关系，对方对你的看法，以及对方与你之间的关系，与这些事情的关系。

那么最后一层的倾听需求也就是对方想要你做的（需要）。

横向沟通——刘莉

不同特质的人需要怎么倾听呢？

D 特质，不要轻易打断他，一般他的句子也比较精短，只要频频点头，不动声色地表现出尊重和顺从。用一些诸如你是希望我配合你做吧，好的好的，我明白了，我马上去做。

I特质，用一些形容词修饰词来作回应。比如说说:哇，你太有创意了，你怎么就这么优秀等。如果时间有限，离题太远可以适当打断一下。

S特质，S平时容易被忽略，因为他们的情绪和需要一般都不容易表达出来。S看中的是你和他之间的关系，所以对于S需要倾听的就是关系和S的需要。

C特质，他看中事实和数据，所以倾听C的时候需要跟他做理性的探讨。

总归来讲，我们需要根据对方不同的需求，在这个事实关系情绪和需求层面上，作为倾听者，我们的关注点和回应点要进行一个适度的调整。

第二个法宝就是:用合适不同性格需求的方式，去对待不同的人

横向沟通——刘莉 不同特质的九个关键词

三、五个“王炸”

横向沟通——刘莉 横向沟通——刘莉

第一个就是天时地利和人和。

古人讲作战的时候要考虑暂时的自然气候条件，地理环境和人心的向背。

那么我们在沟通之前，需要前提准备充分地发挥自己C特质的优势。去分析什么时机最好，什么样的场合下最容易达成共识，什么样的人可以去帮到你。某个时间段了，可能他就孕育着这种有效沟通和合作的机会，换个时间，他可能就没辙了。还可以关注对方的生理周期。

横向沟通——刘莉

第二个是明确目的，没有方向去哪里都是流浪。如果我们本次的沟通没有一个明确的目的的话，就可能本次沟通变成了闲聊。

所以我们在做跨部门沟通的时候，首先得想清楚，我真正的是想干什么？我需要对方怎么配合我？我需要对方在什么时间节点配合我？要想的非常的清楚。

因为我们做事情都是有最终的目标的吗，沟通也是，沟是过程，通才是目的。

所以说，首先明确自己的目的和动机知道自己想要什么，无论出现什么情况，这个目的都不要去动摇。

横向沟通——刘莉

第三个是:提出问题，表达想法。

使用魔术方程式，也就是事件加行动加益处，等于事件达成。

事件就是清晰的描述发生了什么事情，那么你再向他解释，你要对方采取什么做法。接下来，你要跟他说明白这些行动后的益处。

你和我开展这项合作，对你有什么帮助。商业社会，趋利避害是人的一个本性。这也是商业社会的一个游戏规则，这非常正常。

横向沟通——刘莉

第四个是:换位思考，他的需求是什么？

我们去了解他的需求是什么，虽然说换位思考，说起来好像很容易。但是我们真正的要站在对方的角度去和他共情、站在他的角度去想问题，可能没那么简单了。

那么具体该怎么做呢，首先放下成见，第二个用代入式的提问法。那么什么叫做代入式的提问法呢。

比如说可以问自己，如果我是他，我有哪些资源，我首先关注的是什么呢，这是第一个问题。第二个问题，我接着带入提问，如果我是他，那么在这件事情上我的心情，我的感受是怎样的呢。第三个提问，如果我是他，我会考虑什么问题和不利因素呢，我担心的又是什么呢；第四个问题，如果我是他，我会采取什么行动呢？

横向沟通——刘莉

第五个是:感情流露，表达感激与宽容

有句话说向上沟通，要有胆向下沟通要有心，平行沟通要有肺。

如果搞砸了，锅别人背，有功劳的全是自己的。如果是这样的话，谁还会跟你共事，和合作呢？

大家都是聪明人，一次两次很快你的这个情感账户里面，都会出现余额不足，甚至下跌。下回，别人就不会陪你玩了。所以最后一个王炸就是，适当的情感流入表达你的感激以及宽容。

跨部门沟通：被接纳，被认可，被赞美。

今晚刘莉老师的课程总体来说有点大，听完理解完输出完发觉已经很晚了( ﹡ˆoˆ﹡ )，总得来说的收获就是要学会沟通的“套路”，放下自己的成见，保持中立的去倾听和理解他人，做到高效的沟通，提高工作效率，和彼此的链接。

好的就写到这里先，晚安～么么哒～～