1
手机坏了
对我这种用手机支撑半片天的人来说,手机坏了那就是NOOOOOOO。。。。。
其实没坏全,触屏不灵敏,十次八次动不了,偶尔还像电脑远程操作似的,各个APP能自己快乐的活跃起来,我保证我绝对没有去过啥不应该去的网站,没下过什么不该下载的东西呀。。
对于我这种生活白痴,觉得把手机直接送去维修就万事大吉了。
所以我扛着儿子,带着手机去了维修店,维修店很负责任,一查询:"你这个手机还在维修期呢,你要不要去直营店?"
那当然要去,免费维修是消费者的正当权益呀哈哈,再说直营店在本市最繁华的城市广场,我把手机往直营店一送,带着儿子吃喝玩乐一圈,回家的时候把完好如初的手机一领,完美。
2
维修是需要预约的
当我找到那人满为患的直营店,天啦噜,即便工作服显眼,工作人员也完全淹没在漫漫人海中,好不容易找着店员,满怀期待的把手机递上,他焦急的说:"维修需要预约,你可以在家里登陆官网预约,预约成功后我们才接收。"
那尼,我大老远跑来,还要再跑回去。我不甘心:"这里不可以预约。"
他边行走边焦急的说:"你也可以使用我们的电脑预约。"他一边说着一边把我带到电脑旁边,打开网页:"你按要求填写资料,申请预约就可以。"然后,他又焦急的跑了。
那一整个页面,我用了洪荒之力才一边控制住异常兴奋的儿子,一边输完了一堆堆的信息。终于到了点击"预约"的页面,你妹,页面崩溃。。
我看看在人群中穿梭的工作人员,安慰自己,没事再来一遍。
妹的,又崩溃。
我扛着儿子抓住一名工作人员,说明情况,他倒是很开心的说:"哦,可能是我们新品发布,页面太忙了,你可以拨打客服热线哦。"
我。。。。有这么方便快捷的方式你早说啊。
我继续扛着儿子,奔到人少的角落,开始打电话,你知道的,十次触摸八次失灵的手机还能成功电话,实在是一件很辛苦的事,但是,只要能成功预约,没事!
可惜,我计划得太美好,好不容易接通语音,客服人员声音甜美的要我提供各种我熟悉或陌生的信息,对于一个背着硕大的妈咪包,扯着一个随时准备奔走消失在人群中的臭小子,特别是我还是一个记忆低下的人。。。。
我深呼吸,再次使用洪荒之力,客服一切困难,成功完成所有信息提交,等啊等啊等啊,终于再次盼来客服人员的答复时,我的心简直要爆了,她甜美的说:"对不起,今天的预约号已经满了。"
那尼,我不就修个手机?还要跟去北京大医院预约似的,如此艰难险阻?!
我气愤的扯住一个工作人员,他冷漠的解释:"我们的预约是不受人工控制的,大概两三个小时放号一次,建议您整点前五分钟再次拨打热线电话预约。"然后,头也不回的抛下我跑了。
我其实很想愤怒的大喊一声,你们这是什么破服务!
可是,我那随时准备上房揭瓦的儿子正抱着我的大腿撕抓挠咬。
我忍。。。。。。
3
继续崩溃的电话预约
直营店一折腾,我已经错过了饭点。
你知道的,如今好点的吃饭的地也是需要预约的,但是当时是下午一点五十,所以我便利的找到一家适合儿子吃的地,有配套的儿童餐椅和餐具,以及围兜。当然,这里的服务人员也很忙,我呼唤了十几遍,才给我儿子拿来一只勺子。但是,有个地方能困住我儿子,就是绝对好的地。
我默默的幻想着,预约成功,美美的吃一顿,然后把手机送到楼下直营店,再带着儿子吃喝玩乐,还是很完美哈哈。
整点预约时间快到了,我赶紧拨打电话,想着我们便利的银行电话,所有的客人信息都是很全面的,何况我刚刚打过一次,可惜,事实证明,我还是太天真了。
新的客服人员完全没有我的任何信息,我再次使出洪荒之力收集并写下我所有的信息,一一回答,充满期待的等待预约成功,然并毛,木有预约号了。
好吧,我化悲愤为食量,先吃饱再说。
于是,整个下午,我时刻不忘整点预约,时刻把各项信息摆放在显眼位置,人潮汹涌的大商场,我用防走失包牵扯住四处狂奔的儿子,背着要把我压塌的大妈咪包,拿着一个越来越不灵敏的破手机,整个下午的整点都在打电话。
当我重复了5次以上动作,并次次失败以后。我爆炸了。
我对着电话那头甜美的声音怒轰:"我就是手机坏了,就是维修一下,有这么难吗?直营店说要预约,官网官网约不上,打热线热线约不上,你到底要我怎么样?新闻里明确说明你们的手机出现触屏不灵敏是你们自己的产品问题,是需要回收的,我没让你们回收,就是申请维修,竟然还预约不到?你们不是忙着新品发布吗?是不是要逼着我去投诉,给你们制造点新闻热点。。。。"
嗯,愤怒之下,我的语言夸张了很多,其实我并不太确认是不是有新闻说这个问题可以回收哈哈哈。总之,电话那头的人终于说:"那我给您安排电话回拨吧,协助您预约可以吗?"
你妹,有这种服务早说啊。
4
放弃之后的惊喜
累并奔波了一天,我默默的做了心理建设,算了,我准备买一个新手机好了。
结果,第二天九点,我接到热线电话。
那头的声音还是无限甜美,我懒洋洋的敷衍着,好奇怪,这次竟然知道我是谁,我有什么要求,我的手机有什么问题,我完全不需要再次回答哪些莫名奇妙的信息。
然后,在我没有抱任何希望的情况下,那姑娘说:"我们已经给您预约成功,上午十一点请您把手机送到我们直营店维修。"
那尼,今天这么顺利?
当然,我觉得按照常理,一般的维修厂应该会谦虚的说:"啊,这不是我们的问题啊,这会不会是你个人的损坏?对不起,我们不接受哦。"
所以,我漫不经心的交代老公顺路送过去一下,反正打算买新手机了,随便他们怎么折腾。
十二点,老公打来报喜电话:"对方给你换了个新手机哈。。"
我略浪漫的想了想,是不是我老公给我买了个新手机,安慰我?!
知我者我老公也,他认真仔细的解释了一遍:"是直营店,给你换了个新手机哈。"
我惊讶:"不要钱的?"
"嗯,直接给你的。"
"维修期间,借我用的?"
"不是,直接给你的。"
"不是新的?"
"是全新的,直营店说你的机身有弯曲,他们也说不好是产品本身的问题还是你个人导致的,针对这种情况,他们就给你换了个新的,但是如果以后再有损坏,他们不再负责维修。"
我的心情瞬间飞跃蔚蓝天空,啊,天气真美好,世界真有爱。
他们竟然给我换了一部全新的手机。哦耶!
5
总结进步
针对此次维修事件,我总结了一下。
首先,对我不熟悉的事情,我应该提前百度。获取维修信息,如果知道维修需要预约,需要提供什么信息,我完全可以在家轻松的完成这个步骤,避免白跑一趟。
其次,态度要有理有据,不可以太有礼貌,也不能太强悍。嗯,我默默的觉得我最后的"恐吓"可能有些作用。哦,SO SORRY,我不应该把人心想得如此险恶。
最后,我深切的觉得了解新闻热点真是太有用了,如果不是我之前在新闻里瞄到"触屏失灵"是该产品本身的问题,或许我不会收获这样的惊喜。
anyway,祝愿所有的产品质量棒,祝愿所有的售后服务赞!
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