电梯沟通术

电梯沟通术

随着社会分工越来越细，人们之间的沟通协作变得越来越重要，哈佛大学就业指导小组曾调查过500名被解职的男女，其中因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

在职场中学会沟通是非常重要的，上到上司领导，下到下属同事，想要打好关系都需要你拥有良好的沟通能力，而沟通能力的强弱也决定了你在职场中能够走得有多远。

然后当前社会节奏越来越快，对我们沟通能力的要求也越来越高，大部分情况下，如果不能在短时间内取得良好的沟通效果，往往会失去他人的信任。

麦肯锡有个说法叫：30秒电梯法则。这个法则源于一次惨痛的教训。

麦肯锡为一个大客户做咨询结束，在离开的电梯上遇到对方的董事长，董事长问：你能不能说下现在的结果呢？由于麦肯锡的负责人没有任何准备，就因此，错失了这一重要客户，当时确实是没有准备过如何在电梯的30秒钟将这一复杂的过程讲述清楚。

此后，麦肯锡要求所有人凡是要能在最短的时间内把结果表达清楚。而且由于人的记忆有限，所以所有总结的点必须在三条以内。

电梯法则即是要求人们在极短的时间内把复杂的问题总结清楚，其核心要求是语言表述一针见血，有理有据。

懂得利用电梯法则表达，在当今快节奏下的职场工作极其重要。

风险投资机构的罗杰·布瓦斯韦特说过：“在进行商业汇报时，如果不能通过电梯测试，我就不应与任何人讨论。”

那怎样才能具备这种电梯沟通的能力呢？

日本著名沟通大师斋藤孝在《开口就能说重点》一书中，给我们提供了一种简单的训练方法（短时间内说出重点）和一种实用的沟通技巧（有效沟通）。

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一、一分钟训练法

斋藤孝把这种训练方法称之为“一分钟训练法”，主要训练如何在一分钟内讲出话题关键句的能力。

这个方法需要准备两个简单的辅助工具，一个是三色圆珠笔，一个是秒表。

作者斋藤孝曾做过这样的实验，让自己的几名同学准备一个一分钟的主题讲话，准备时间为3到5分钟。善于利用这个时间很重要，如果只用脑子去想，而不动笔，往往会失败。实验中，一半以上的同学都没有充分利用好准备时间，那这个准备时间具体应该做些什么呢？

首先拿出我们前面说的三色圆珠笔，假设三色圆珠笔有红蓝绿三种颜色，用红色笔写下这个主题讲话的关键字，用蓝色笔对必须要说的内容进行标注，绿色则标注你觉得有趣的部分。同时，也可以做一个结构性的时间分配，1分钟可以分为3个20秒，或者4个15秒，分别来讲述不同的部分。

然后，进行主题讲话环节，拿出秒表精准计时，等一轮讲完，大家进行投票，选出自己认为讲的最好的那个人，反复进行几轮比赛之后，票数差距会慢慢拉大，当进行五六轮之后，就很容易看出谁是一分钟讲话讲得最好的人了。

反复练习，我们就能够清晰地明白：

什么是大家公认的有趣的、重要的内容；

什么是大家觉得无聊、不喜欢的内容。

这个训练法，不光能提高我们的表达能力，还能提升我们提炼内容和组织语言的能力，甚至是客观认识自己的能力。

上面这种方法适合集体或者团队来进行练习的方式，但是我们多数人很难随时随地找到一群人来配合自己训练。如果是一个人怎样进行练习呢？

作者也提出了一个方法，我把它叫做“自我纠正法”。你可以拿一篇最近读过的文章进行概括练习，将讲过过程进行录音，方便自己回顾检查。因为在回听录音时，我们更容易清晰客观地发现自己的问题。开始训练的时候请注意，不要追求十全十美，第一次能够概括三成，第二次能够概括五成，最后能提升到八成，就已经是很大的进步。

在训练过程中，需要注意三个关键点：

一是要严格计时。这样才能够更客观地反映自己一分钟的输出能力；

二是要发声练习。因为没有进行对外输出的话，脑中的意识就会模糊不清；

三是要刻意完善。你要对录音进行针对性、有意识的改正，例如有些人总喜欢说然后，每句话都要加个然后，这就是无意义的口头禅。此外还有一些可能会让人不舒服的表达习惯等等。

经过刻意练习以后，你将会成为“一分钟表达”的高手。但这远远还不够，还需要与对方形成有效的沟通。

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二、河流模式沟通技巧

斋藤孝提出了一个建立有效沟通的实用技巧——“河流模式”。

那什么叫做河流模式呢？

假如你和另一个人分别在一条小河的两岸，为了让对方从对岸抵达你这边，你就需要在这条小河里放几块垫脚石，以方便对方能够顺利地走过这条河。我们可以把上面这个场景想象成你和听众之间进行交流的情景。这里的河流，可以理解成你和对方之间的知识隔阂，而垫脚石，就是可以让对方和你顺利建立起沟通的知识基础。

例如，当你把专业知识讲给一个外行时，如果用专业术语来讲，那对方肯定理解不了，这时候就需要用一些“垫脚石”去做铺垫，可以去繁化简通俗化，也可以用类比方法，也可以画图形象化，当然也可以综合运用多种方法。总之，最终目的是达到有效沟通。

如何培养这种沟通技巧呢？

首先，画出这条河流（你和对方需要跨越的知识隔阂）；然后把垫脚石标记在河流之中；最后把所采用的内容填入垫脚石图形中。

这么做最大的好处是能激活大脑，我们的大脑往往对视觉化的内容反应更清晰，而按顺序填入垫脚石的内容，就能很清晰地表现出：“只有走到这里，才能到达那里”，同时大脑也会不断地进行“只要走这一步，就会变成这样”的逻辑思考，所以，不断进行这样的操作练习，会把河流模式培养成我们的一个思维习惯。

在开始正式的沟通之前，利用适当的铺垫，消除双方之间的知识隔阂，让听众和讲话者站在同一个知识高度，才能为后面的沟通打下良好的基础。

一分钟训练法和河流模式沟通技巧都需要我们在实践中反复练习，不断有针对性的改进，坚持总结提高，去粗取精，才能内化于行，达到活学活用的效果。

沟通是一门艺术，除了需要掌握一些套路外，还需要我们大胆去沟通，在实践中去悟。

正如企业家林正刚所说：“沟通一旦开始就不能停下来，因为持续的沟通是任何关系改善的必经环节。”

从现在开始，让我们学习一些必要的沟通套路以后，大胆去“实战”吧，只有在实战中才能得到充足的反馈，也是提高沟通能力最佳的方法。