《缔造企鹅》
一、产品与市场和用户的关系
看完《缔造企鹅》这本书的产品运营章节，对产品运营的理解又强化了。以前对产品运营的理解停留在几个模块工作的结合，包括内容运营、活动运营、用户运营，以及在此过程中，通过数据进行驱动的一系列运营。于是，在日常工作时，我总会有意去思考实践过程中的某项工作到底属于哪一部分，感觉产品还有某些需要运营的内容并未包含几项分类中。其实，这并没有多大意义，但是却可以看出，我并未完全理解产品运营的含义。
产品运营的模块
书中将产品运营工作的概括为两个关系，产品与用户的关系以及产品与市场的关系。把之前对于工作内容的划分，改为对于处理对象的划分。对于运营新人来说，这种两种方式结合考虑更加有利于对产品运营概念的理解。利用处理对象的划分方式，让我们更将清晰地理解，具体工作的面向对象，便于实际过程中的出发点设定与过程中的共同商议思考。而具体工作内容的划分则让我们将面向对象放一边，将双方中共同类型的工作进行整体考虑，并做全局思考，保证工作目标的一致性。
产品-市场-用户的关系
二、产品与市场
我一直未能真正理解产品运营划分为4部分的概念，是因为我的工作岗位中承担了产品运营中的4个模块，既包含内容，活动也包含了对用户运营的思考以及对数据的分析。而以处理产品的2个关系这个定义来看我的工作，则顺畅很多，我的工作职责可以更加明确：处理产品与市场的关系。
为什么要处理产品与市场的关系？因为产品的价值需要依托市场来向用户及其周边人群传达，用户的使用感受也需要依托市场来表达，并形成口碑，传递给更多人。所以市场是具有产品价值传递与展示的地方，同时也是用户反馈的集聚地。同时市场也是产品与用户之间不可或缺的桥梁，因为很难将产品价值直接传递或直接被用户接受，故需要通过“产品-市场-用户”，这样的路径来最终实现已触及用户的直接服务与管理，即直接进行“产品-用户”的沟通。
综合上文，市场利用产品运营的各个手段，并最终为实现产品到用户的路径更快且更短。
产品与市场
三、产品与用户
产品与用户的关系不言而喻，“客户就是上帝”以及“一切为了用户”的宣传标语，人人耳熟能详。那么是否用户的一切观点均需要服从？任何用户的观点都是好的观点呢？这里只是让大家思考，答案可持不同意见。
市场为产品带来了用户，一方面会需要对吸引来的用户认真对待，长期培养，适时转化成忠诚客户，另一方面需要利用市场的作用，对已有用户进行口碑传播的引导与激励，让优质的用户反馈回到市场，宣传产品价值，反向吸引新的客户过来。用户口碑的反向式营销有时比产品面向市场的利用各种宣传手法的营销更有效。
产品与用户
进行用户管理不只是进行用户运营，而是要运用产品运营的各类手段，内容，活动等都不能少，利用已有用户进行反向营销推广，回到市场，吸引更多优质用户进来，这就是口碑营销。做口碑营销，不仅要求做好用户的反馈管理，利用内容、活动、及时响应来做好已有用户的沉淀转化工作，还需要进行用户的激励推广引导。同时，产品方面在响应已触及用户的反馈时，也应及时响应市场中的用户反馈信息，及时做数据分析，进行有效的产品更新。
综上所述，处理产品与用户的关系，并不只是进行产品运营工作事项中的用户运营，而是包含内容、活动、用户以及数据等全部产品运营事项。
以上，我只简单描述了产品、市场、运营的关系，还未具体展开产品运营的实际工作，后续会进一步增加完善。同时需要说明的是，以上很多观点为我的个人的思考，并不一定正确，也是在不断探索与优化中，欢迎大家拍砖。
BY 小芳芳的胡编乱造
2017-2-12
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