观点是一种选择，观点决定了板擦的颜色。

观点是一种选择

在谈沟通的课程当中，我常会随手拿起白板下方的板擦，问同学板擦是什么颜色?所有人几乎都会异口同声的说：「蓝色」，于是我一转身将另一面给他们看，他们也几乎全部会说出另一面的颜色，于是第三次我侧着拿给他们看，此时的回答就变得零零落落了，有的答蓝色，有的则回答另外一个颜色。

我们的角色、立场、环境有时常会左右了我们看事情的角度，也就是所谓的观点。而角色、立场、环境跟我们不同的人，就常会有跟我们截然不同的观点。如果不能认识到这种必然的现象，我们就会常常感到错愕、挫败与挫折，然后自怨自艾的去攻击自己，或是埋怨与攻击别人。

我对并不一定是他错

我们常以为我们做对的事就是对的，那跟我们不一样的人一定是错了。就好像板擦，我看到蓝色那是千真万确的事，所以就会认为说板擦是绿色的人一定是错了，殊不知我对并不一定是他错，因为板擦很可能一边是蓝色的，另一边则是绿的啊。

因此讲话不要太武断，事情「相对」的多，「绝对」的少，话到嘴边留半句，不要一时冲动，在没有搞清楚事情的真相之前，就脱口而出，说出一些主观而武断的话，结果是让别人很受伤，又让自己难下台。

我到你家去，再请你到我家来

先站在对方的观点去看事情，就是所谓的「换位思考」，如果我是他，我会怎么想、我会怎么做、我会有什么样的反应?站在他的立场与角度来思考，这就是「我到你家去」。

先认同对方的立场与感受之后，再说明自己的处境与认知，邀请对方用你的角度来看事情，双方取得一些基本的共识与谅解之后，再来共同寻求解决之道。就叫做「请你到我家来」。

因为彼此对于对方的处境与立场有了了解之后，大家会有个共识：硬碰硬的坚持己见下去，只有两败俱伤，谁也得不到好处。不如看是要各退一步，还是共同寻求双赢的解决之道，都比僵在那边要来的好。

观念不改，路是越走越窄

有时候人际关系上或是情感上走到无路可走的时候，其实并不一定真的是无路可走，很可能只是主观意识太强，不愿意听听别人的意见，不愿去看看他人的角度而已。如果观念不改，只会让路越走越窄；转换一下观念，其实出口就在前面。放下自卑或是自傲的自我面具，柔软而慈悲的看待一切事物、看待人我之间的互动，其实方法与解答是很多的。