美国心理学家罗纳德·阿德勒，在《沟通的艺术：看入人里看出人外》中，讲述了沟通高手必备的特质，包括以下几个方面：
第一 拥有多样的行为反应，沟通高手能够从各种各样的沟通行为中选择他们的行动，面对复杂多变的沟通情况，拥有回应的选择越多样，就会越有沟通掌控感，相反回应方式越有限，就会显得越笨拙。
第二 挑选恰当行为的能力，仅仅知道许多不同的沟通技巧，并不能保证成功，懂得在不同情境中运用最有效的行为是十分必要的。
第三 表现行为的技巧，“说”和“做”之间有很大的差异，光说不练没啥用，能够有效地表现所需的沟通技巧非常重要。
第四 认知复杂程度，人们看待事物时能够组织其架构的技巧称为“认知复杂度”。比如说，有个老朋友最近对你有点不满，你觉得原因可能是你做的某件事冒犯到他了；或者因为他最近的生活不是很顺利，导致他有点儿心烦；当然也有可能是你想多了，其实什么事都没有发生。像这样从不同角度来思考一个问题，可以让你避免反应过度或者发生误解，而且增加了有建设性地解决这个问题的概率。
第五 同理心，是指如同对方那样去感受与体验对方的处境称为“同理心”，这个能力在沟通能中太重要了，以至于有些学者认为同理心是最重要的沟通能力。你如果能够知道他人如何看待这个世界以及你对此的感受，对成为一个沟通高手来说十分有用且重要。
第六 自我监控，认真复杂度和同理心能够帮助你更好的了解别人，而自我监控能使你更好地了解自己。心理学家们将观察自身的行为，并借此调整自身行动的过程称为“自我监控”，它能将自己的意识一部分抽离出来，并以一种超然的眼光看待自己的所作所为，总结出观察结论。不善自我监控者在生活中常显得笨拙而迟钝，无论是成功还是失败了，他们都不能理解原因。
第七 承诺， 是有效沟通的区辩特征之一。
表现在两个方面：第一个是向他人做出承诺。比如，愿意花时间陪伴对方，而不是敷衍应付；乐意倾听对方说话，而不是只顾自己说；使用对方能够理解的语言，倾听对方的意见后，能够以开放的心胸去调整自己的看法。第二个关心的是信息，他们总是真诚地倾听别人，似乎理解对方谈论的内容，同时还通过行为和言语证明对方的意见是重要的。
第八 跨文化的沟通能力
需要具备合适的动机，忍受信息的模糊性，开放心胸，掌握一定的知识技巧，这样才能沟通无碍。
总之，沟通能力是一种人人可以拥有的技巧，它能帮助你在维持现有关系的前提下，从他人身上获得你所寻求的信息。沟通的情境不是一成不变的，因而沟通的能力也需要随之做出改变。沟通高手不仅拥有各式各样的行为反应方式以供选择，还懂得在适当的场合表现出最合宜最纯熟的行为，他们不仅能够准确理解对方的观点，还能带着同理心作出回应；他们还会在沟通的过程中随时监控自己的行为，增加成功的可能性。在跨文化沟通时，需要具备合适的动机，忍受信息的模糊性，开放的心胸，掌握一定的知识技巧，这样你才能在沟通方面畅通无阻，一步步成为沟通高手。
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