强关系--社会化营销

这是一本2012年被翻译成中文出版的书籍，原书作者是加拿大人，作者在书中还表达了对美国先进营销方式的欣赏。所以可以推断：1. 这种营销方法，偏美式，作者对4P/4C的发展变化一定很清楚；2. 对于2021年的我们，又经过疫情之年的我们来说，这里面的营销思路和方法，可能略显老套。

社会化营销概念：利用社会化媒体，拉进你与客户的距离，在客户心中塑造美好的品牌形象，最终促进销售的达成。

做好社会化营销有2个前提条件

1. 信任关系
   了解客户并成为他关注领域的权威专家，专家拥有、涉猎或展示出通过培训或经验获得的特定技能或知识。
2. 有效互动
   拉进+留住，选择你熟悉的高层次客户为目标。你与客户拉近距离，获得客户信息，然后经常出现在他们眼前。

做好社会化营销的3个关键点

1. 客户体验
   要能够想到最差的服务效果是什么，避免出现最差的效果，避开那些敏感和带情绪的话题，对老客户持续关注，给予所有客户关怀的感觉。
2. 真实透明
   真实的意思是，自己知道自己的专长是什么，说到做到；透明的意思是聚焦在那些客户需要的服务上，与客户产生真实的人工的而不是自动化的互动，要让真的客户为你代言。
3. 分享优质内容
   作者的观点是“内容为王”，其实内容与渠道是相辅相成的关系，只不过渠道更容易获得，优质内容的产生却需要更多精力。优质内容的意思是要针对客户痛点，说清楚自己的主要价值点，并且为自己的价值点寻找实例支撑与落地方案。

启示

作者所描述的营销流程，与我们目前所见到的销售流程，并没有太多差异，只不过“拉进”的过程放在了社会化媒体上而不是或者不仅仅是原先我们所能想到的电视广告、报纸广告、杂志广告等等，更不是简单推送而是更加强调互动，而互动的目的就是“留住”客户。这两个过程就是作者所说的社会化营销的魅力所在。

那对于“圈子”搭建的启示就在于，互动的过程就是在形成“圈子”。就像书中最后提到的研讨会和峰会的形式，就是目前我们在做的市场活动。如果想要提升圈子营销的能力，一是要进入圈子具备拉进客户的前提，然后是融入圈子与客户“拉进”距离，第三步是耐心重复提供优质内容的步骤，获得销售机会。

强关系--社会化营销